jpnn.com, JAKARTA - SWA dan Business Digest kembali menggelar seminar dan awarding bertajuk Indonesia Digital Customer Engagement Champions in Services Industry, The Winning Digital Customer Engagement Strategy: Lessons Learned from the Champions pada Kamis (27/7).
Acara digelar secara daring dengan menghadirkan dua pembicara untuk memberikan best practice program engagement konsumen mereka.
BACA JUGA: Sampah Rumah Tangga Jangan Dibuang! Yuk Kumpulkan & Dikirim ke Bank Sampah Binaan Pegadaian
Kedua narasumber tersebut adalah M. Arifin Purwakananta, Deputi I BAZNAS RI dan Enny Kamal, Direktur PT Bank Sinarmas Tbk.
Kemal E. Gani, Chief Editor SWA Media mengatakan program ini untuk melakukan pencarian, seleksi, dan memberikan penghargaan kepada perusahaan yang berhasil dalam menerapkan engagement konsumen melalui strategi dan eksekusi program.
BACA JUGA: Mulai Agustus ASDP Bakal Terapkan Tarif Penyeberangan Baru, Pengamat MTI Bilang Begini
Sehingga perusahaanya bisa berkinerja baik dan bisa mendukung keberlanjutan bisnis.
“Perusahan yang masih hanya sekedar memberikan awareness tanpa melakukan engagement tetap masih dalam keadaan rawan. Teknologi dan digitalisasi membawa realitas baru untuk melakukan proses interaksi di antara perusahaan dan pelanggan. Interaksi ini tidak hanya fisik tapi juga digital,” ujar Kemal.
BACA JUGA: Lewat BUMN Environmental Movement, Masyarakat Diedukasi untuk Sadar Kebersihan
Sementara itu, M. Arifin Purwakananta, Deputi I BAZNAS RI mengatakan pihaknya juga telah memanfaatkan kanal digital untuk membangun engagement karyawan.
“Kami kini telah mengembangkan enam platform. Yaitu BAZNAS Platform, Non Commercial Platform, Commercial Platform, Innovative Platform, Social Media Platform, dan Artificial Intelligence Platform. Inovasi ini dikembangkan oleh tim BAZNAS sendiri,” kata Arifin.
Kemal berharap best practice yang ditampilkan perusahaan dan brand pada acara dan awarding ini bisa menjadi pembelajaran bagi perusahaan lain untuk terus berkembang dan sustain.
Adapun para penerima award dalam acara ini di antaranya: PT Bank Sinarmas Tbk, PT Bank Tabungan Negara (BTN) Tbk, T&O Customer Center PT Bank DBS Indonesia, Standard Chartered Indonesia, PT Sucorinvest Asset Management.
Kemudian PT BRI Asuransi Indonesia, BADAN AMIL ZAKAT NASIONAL, PT Mandiri Utama Finance, KMK (Kredit Modal Kerja) Digital by PT Chandra Sakti Utama Leasing (CSULfinance), dan PT AXA Insurance Indonesia (AXA Insurance).(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy Artada