jpnn.com, JAKARTA - AEON Mall BSD City kembali menyelenggarakan Roleplaying Contest. Roleplaying Contest adalah sebuah kompetisi yang ditujukan bagi karyawan tenant AEON Mall BSD City untuk pembuktian pelayanan terbaik kepada customer.
“Sebagai pusat perbelanjaan dari Jepang, AEON MALL BSD CITY senantiasa ingin memberikan shopping experience yang memuaskan melalui kualitas pelayanan yang terbaik untuk customer. Roleplaying Contest adalah salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga customer bisa mendapatkan kepuasan ketika berbelanja,” ujar Windy Bharata selaku General Manager Operation AEON Mall BSD City
BACA JUGA: AEON Group Gandeng Baznas Salurkan Donasi untuk Korban Gempa
Roleplaying Contest kali pertama diadakan di Jepang dan menjadi agenda tahunan. Untuk mengikuti kesuksesan Roleplaying Contest di Jepang, tahun 2018 lalu Roleplaying Contest resmi diselenggarakan di Indonesia tepatnya di AEON Mall BSD City untuk pertama kalinya.
Selain Jepang dan Indonesia, Roleplaying Contest juga telah diadakan pula di China, Kamboja, dan Vietnam.
BACA JUGA: Yuk Berburu Buah dan Sayur Lokal di AEON
Roleplaying Contest 2019 dibagi menjadi beberapa tahapan yang dimulai sejak bulan September 2019.
Tahapan pertama adalah workshop yang mengajarkan para peserta keterampilan mengenai keramah – tamahan meliputi cara tersenyum, menyapa, tata karma serta penampilan yang rapi.
Tujuan pelatihan ini adalah agar nantinya peserta bisa berinteraksi dengan baik dengan customer sehingga customer bisa menikmati suasana belanja dan merasa dilayani dengan ramah.
Dasar dari pelayanan keramah – tamahan adalah pelayanan yang dilakukan dengan sepenuh hati. Total peserta yang mengikuti workshop berjumlah 173 peserta.
Setelah mendapatkan pelatihan, para peserta workshop diperbolehkan mendaftarkan diri untuk mengikuti tahapan selanjutnya, yaitu babak kualifikasi.
Tahapan ini diikuti oleh 87 peserta. Pada tahap kualifikasi yang diselenggarakan pada bulan Oktober 2019 lalu, para peserta menawarkan produk unggulan mereka kepada pemeran pelanggan serta mengaplikasikan pelatihan mengenai pelayanan keramah - tamahan yang sudah didapatkan pada saat workshop.
Pada tahap kualifikasi, penampilan dari para peserta dinilai oleh juri dari pihak Management AEON Mall BSD City. Dari tahapan kualifikasi dipilih 8 peserta dengan nilai tertinggi yang berhak masuk ke tahap final.
Memasuki tahap akhir, 8 finalis akan ‘unjuk gigi’ di depan empat juri seperti Stefanus Ridwan selaku Ketua Umum Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI), Hendra Tirtawinata selaku Wakil Ketua APPBI DPD Banten, Fariyanto Nickholas Sonda selaku Retail & Hospitality Division Head Sinarmas Land, Windy Bharata selaku General Manager Operation AEON Mall BSD City
Para finalis akan diberikan waktu selama empat menit untuk menyambut, berinteraksi dengan pemeran pelanggan dan memperlihatkan keterampilan keramah – tamahan yang sudah mereka pelajari dan latih.
“Kami menyelenggarakan rangkaian Roleplaying Contest setiap tahun karena kami ingin memberikan kesempatan kepada seluruh karyawan tenant agar bisa mendapatkan pengetahuan mengenai keterampilan keramah – tamahan. Dan setelah mengikuti Roleplaying Contest, kami harap agar karyawan tenant tidak hanya bisa menjelaskan detail produk tetapi juga bisa menerapkan cara melayani customer dengan baik," pungkas Windy. (flo/jpnn)
Redaktur & Reporter : Natalia