jpnn.com, JAKARTA - Maskapai AirAsia memperpanjang masa berlaku tiket yang sudah calon penumpang beli selama masa pandemi corona.
Communications PT Indonesia AirAsia Dion Putra Arie Parada mengatakan penumpang bisa memanfaatkan pilihan kompensasi akun kredit dengan masa berlaku yang diperpanjang hingga 730 hari atau dua tahun, beserta fleksibilitas perubahan jadwal penerbangan tidak terbatas.
BACA JUGA: Beginilah Siasat AirAsia Indonesia Bertahan Tanpa PHK di Masa Pandemi Corona
"Pelanggan yang telah memesan tiket pada 17 April 2020 atau sebelumnya, dengan tanggal keberangkatan 23 Maret 2020 hingga 30 Juni 2020 dapat memilih kompensasi yang lebih fleksibel," ujar Dion.
Berikut kompensasi yang bisa dipilih oleh calon penumpang:
BACA JUGA: Mudik Tetap Dilarang, Kemenhub Tindaklanjuti SE Gugus Tugas
- Ubah Jadwal: Ubah jadwal penerbangan ke tanggal lainnya sampai dengan 31 Oktober 2020 di rute yang sama, dapat dilakukan tidak terbatas dan tanpa biaya tambahan, sesuai ketersediaan kursi.
- Akun Kredit: Dapatkan deposit senilai harga tiket dalam akun AirAsia BIG yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 730 hari kalender (2 tahun) sejak diterbitkan selama penerbangannya telah tersedia di airasia.com.
Pelanggan yang memenuhi persyaratan bisa memeriksa Panduan COVID-19 untuk mengetahui informasi seputar cara mengajukan pilihan kompensasi perjalanan yang tersedia melalui AVA yang tersedia di support.airasia.com atau airasia.com.
Pelanggan yang telah menerima Akun Kredit sebelum pengumuman ini dibuat juga dapat meminta perpanjangan masa berlaku untuk Akun Kredit yang belum digunakan melalui AVA.
BACA JUGA: Pemprov Jabar Bakal Berikan Tiga Sanksi Buat PNS yang Nekat Mudik
Informasi pengajuan kompensasi tersebut hanya berlaku untuk pelanggan yang melakukan pemesanan melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia.
Bagi pelanggan yang memesan melalui group desk atau melalui agen perjalanan, silakan menghubungi agen pemesanan masing-masing untuk bantuan lebih lanjut.
Dion juga meminta supaya calon penumpang bisa bersabar bila proses kompensasi tiket yang sudah dibeli memakan waktu.
"Staf layanan pelanggan kami, termasuk AVA, saat ini sedang mengalami peningkatan permintaan dan kami berupaya yang terbaik untuk dapat melayani semua pelanggan dalam masa sulit ini. Mohon kesabaran dan kerja samanya untuk memberikan kami kesempatan melayani pelanggan dengan tanggal keberangkatan yang lebih awal terlebih dahulu," tandas Dion.(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy