jpnn.com, JAKARTA - Perusahaan kini harus mengikuti perkembangan zaman dalam menggunakan sosial media seperti Instagram dan WhatsApp untuk melakukan aktivitas bisnis seperti pemasaran dan layanan pelanggan.
Data dari Hootsuite mencatat bahwa sekitar 61,8 persen penduduk Indonesia menggunakan sosial media.
BACA JUGA: WhatsApp Kenalkan Fitur Dark Mode di Windows
Penggunaan WhatsApp dan Instagram di posisi tiga teratas sebagai sosial media yang paling banyak digunakan.
Selain potensinya, pemasaran sosial media juga lebih mudah diakses, hemat biaya dan memberikan spektrum yang lebih luas.
BACA JUGA: WhatsApp Tingkatkan Fitur Menggambar di Atas Foto dan Video
Kegiatan layanan pelanggan juga perlahan mulai berpindah dari telepon langsung menjadi menggunakan pesan singkat (chat).
“Melihat potensi ini, sosial media telah menjadi bidang baru dalam hal pemasaran dan customer service” ujar Brendan, CEO Qontak.
BACA JUGA: WhatsApp Sedang Kembangkan Fitur Ini Agar Lebih Canggih
Untuk mempermudah layanan pelanggan dan kegiatan bisnis, diperlukan sistem aplikasi yang dapat mengintegrasikan berbagai media sosial ke dalam satu aplikasi. Sistem ini disebut dengan Omnichannel CRM (Customer Relationship Management).
Penggunaan Omnichannel juga mendukung kegiatan bisnis di WhatsApp dan Instagram.
Qontak merupakan perusahaan Omnichannel dan CRM nomor 1 di Indonesia yang juga merupakan Mitra Bisnis Resmi WhatsApp dan Instagram.
“WhatsApp Business API akan mempermudah perusahaan maupun UKM beralih ke aktivitas bisnis yang digital dan terautomasi,” lanjut Brendan.
Lebih dari 1000 bisnis termasuk Ajinomoto, Rumah Sakit Mayapada, Fabelio, iPot Sekuritas, Alodokter sudah mempercayakan bisnisnya pada Qontak.
Lalu apa saja keuntungan dari WhatsApp Business API?
Miliki WhatsApp multi agen dan atur dengan fitur agent routing agar lebih terkoordinasi
1. WhatsApp Blast tanpa takut akun terblokir
2. Auto responder
3. Integrasi dengan sistem CRM yang menyimpan history percakapan dengan pelanggan
4. Dilengkapi Chatbot yang membalas pesan pelanggan secara otomatis
5. Mendapatkan centang hijau WhatsApp sehingga terverifikasi resmi
6. Enkripsi end-to-end yang lebih aman
Meningkatkan customer experience dan kepercayaan pelanggan
Percayakan otomatisasi bisnis kamu bersama Qontak dan bisa mendapatkan akun demo gratis. (flo/jpnn)
Redaktur & Reporter : Natalia