jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) meraih penghargaan bergengsi Customer Engagement Gallup Global pada Jumat (23/2) untuk ketiga kalinya secara berturut-turut.
BCA menjadi perusahaan pertama dan satu-satunya di Indonesia yang berhasil meraih Penghargaan Gallup Global Customer Engagement.
BACA JUGA: Dirut BCA Beri Literasi Keuangan kepada 42 Finalis Puteri Indonesia 2024
Sebelumnya, BCA telah meraih penghargaan serupa pada 2021 dan 2022.
Pencapaian tersebut menandai dedikasi perusahaan dalam menyediakan layanan unggulan kepada nasabah dengan menekankan pentingnya service excellence dan customer engagement.
BACA JUGA: Sepanjang 2023 Volume Penjualan SIG Naik Capai Sebegini
Berdasarkan penilaian Gallup International, perusahaan konsultan manajemen kinerja global yang berbasis di Amerika Serikat, Customer Engagement BCA selama 2023 mencapai skor di atas rata-rata global atau mencapai di atas 90th percentile.
“Ini adalah penghargaan atau pengakuan berskala internasional untuk customer excellence. Untuk mencapai ini, kami harus mencapai 90th percentile di antara seluruh perusahaan global lain. Semoga layanan kami kepada nasabah semakin hari semakin baik sehingga senantiasa menjadi citra BCA untuk masa depan perusahaan, di tengah-tengah persaingan perbankan yang luar biasa," ujar Direktur BCA Vera Eve Lim.
BACA JUGA: Presiden Jokowi Resmikan Pabrik Minyak Makan Merah Hasil Kolaborasi PTPN Group
Gallup International menilai BCA berhasil memperoleh kepercayaan nasabah melalui layanan unggulan yang tersedia, baik di kantor cabang maupun melalui digital banking yang menawarkan kenyamanan bertransaksi dan ketersediaan 24 jam.
Selain kenyamanan bertransaksi, BCA juga dinilai memiliki kemampuan sumber daya manusia yang andal, yang selalu ditingkatkan melalui berbagai program pengembangan efektif.
Keseluruhan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi ini menghasilkan Customer Engagement Score yang tinggi.
"Menurut saya penghargaan ini merupakan salah satu yang paling sulit diraih, apalagi dipertahankan. Maka bukan sebuah ketidaksengajaan BCA terus berupaya menjadi yang terbaik dan meraih hasil yang diinginkan. Selamat kepada semua yang telah berkontribusi atas penghargaan ini,” tutur Gallup CEO Jon Clifton.(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy Artada