jpnn.com, SURABAYA - PT Kedaung Satrya Motor selaku diler resmi Mercedes-Benz memperkuat layanan purnajual dengan menyelenggarakan service clinic.
Saat ini, konsumen mobil mewah menjadikan layanan purnajual sebagai salah satu pertimbangan utama pembelian.
BACA JUGA: Penjualan Mercedes-Benz Mulai Pulih
Presiden Direktur PT Kedaung Satrya Motor (KSM) Tjipto Adi Hidajatno menyatakan, dalam service clinic tersebut, pihaknya mendatangkan Tommy Hart, tenaga ahli Mercedes-Benz dari Jerman.
”Kami ingin memberikan kepuasan kepada konsumen di Jatim. Semua pemilik Mercy bisa diskusi dengan Tommy untuk mengetahui problem mobilnya seperti apa. Checking-nya gratis,” ujarnya di sela-sela service clinic di Surabaya, Senin (20/11).
BACA JUGA: 6 Varian Baru Mercedes-Benz nan Megah
Tommy mendiagnosis kondisi mobil sekitar 20 menit. Setelah itu, baru dikembalikan kepada konsumen apakah setuju untuk diperbaiki atau tidak.
Menurut Tjipto, kepuasan layanan purnajual dapat mendorong konsumen untuk mau membeli kembali mobil premium.
BACA JUGA: Melihat Perpaduan Kecantikan Batik dan Kemegahan Mercy
”Yang ikut service clinic ini sudah lebih dari 20 unit dari seluruh Jatim. Misalnya, Surabaya, Malang, Kediri, dan Tuban,” katanya.
Seri yang paling banyak diservis adalah seri C dan E. Penjualan di KSM memang didominasi dua seri tersebut.
Chief Financial Officer PT Kedaung Satrya Motor Elizabeth Hidajatno menambahkan, permintaan servis mobil Mercy di Jatim cukup bagus jika dibandingkan dengan tahun lalu. Menurut dia, mobil premium memiliki pangsa pasarnya sendiri.
”Servis Mercy memerlukan special tools. Hanya orang yang memang memiliki keahlian khusus yang bisa mengerjakan dan harus di bengkel resmi yang alatnya mumpuni,” tuturnya
Dalam sehari, rata-rata terdapat 22 unit yang masuk ke bengkel.
Menurut Elizabeth, bulan-bulan ini permintaan servis cukup tinggi karena bersamaan dengan musim hujan.
Selain itu, menjelang Natal, konsumen biasanya banyak menyervis mobilnya.
”Di momen itu pasti orang-orang akan keluar semua dan membutuhkan kendaraan yang prima,” ungkapnya.
Pihaknya juga memiliki fasilitas dua jasa derek gendong mobil untuk memfasilitasi konsumen.
”Karena biasanya konsumen keberatan mobilnya untuk disetir orang lain. Jadi kami ada fasilitas tersebut. Selain itu, kami ada mobil servis yang bisa datang ke tempat konsumen,” paparnya. (car/c21/sof)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Dukung Talenta Bidang Mode dan Film dengan Style Awards
Redaktur & Reporter : Ragil