jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. (bank bjb) tetap menjaga mutu walk-in service meski pelayanan perbankan memasuki era digital.
Direktur Utama bank bjb Yuddy Renaldi menyatakan berdasarkan Marketing Research Indonesia (MRI) telah menyelesaikan Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2021 perbankan milik BUMD Jabar itu performa memuaskan.
BACA JUGA: Bank BJB Masuk dalam 10 Bank Terbaik dalam Performa Customer Service
Menurutnya, hal itu ialah survei BSEM pertama yang membaca kinerja perbankan pada era oandemi Covid-19.
"Banyak tren menarik terbaca dari riset yang melibatkan 45 bank ini, termasuk bank milik BUMD," katanya.
BACA JUGA: Permudah Ibadah Nasabah, Bank BJB Luncurkan Fitur Donasi dan Zakat
Yuddi menyebutkan salah satu pengukuran BSEM 2021 menunjukkan bank bjb masuk dalam 10 besar sebagai Performa walk-in channel terbaik di 2020-2021.
“Ini merupakan bukti komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah dan menjadi apresiasi atas kinerja manajemen untuk terus meningkatkan pelayanan karena persaingan layanan nasabah di industri pervankan sangat ketat,” jelas Yuddy.
BACA JUGA: Bank BJB Bagikan ID Card dan QRIS Pada 2.152 Pedagang di Pantai Pangandaran
Yuddy mengatakan kunci memberikan pelayanan nasabah dimulai dari peningkatan kemampuan SDM.
Bank bjb selalu meningkatkan pelayanan untuk front office hingga back office.
"Bank bjb memberikan pelatihan secara berkelanjutan bagi setiap karyawan sesuai dengan segmentasi dan tingkatannya," beber Yuddy.
Yuddy menyebutkan bank bjb selalu menjadikan kepuasan nasabah sebagai orientasi utama dalam menjalankan usahanya. Tak heran jika bank bjb selalu konsisten bertansformasi dengan menghadirkan berbagai inovasi untuk kemudahan dan kepuasan dalam pelayanan. Sesuai dengan visi bank bjb yaitu “Menjadi Bank Pilihan Utama Anda”.
Selain itu, lanjut dia, sekaligus perwujudan dari misi bank bjb dalam memberikan kontribusi dan berpartisipasi sebagai penggerak dan pendorong laju perekonomian daerah.
Kemudian, menjadi partner utama pemerintah daerah dalam pengelolaan keuangan, memberikan layanan terbaik kepada nasabah, memberikan manfaat terbaik dan berkelanjutan kepada stakeholders.
"Serta meningkatkan inklusi keuangan kepada masyarakat melalui digitalisasi perbankan," katanya. (jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robia