JAKARTA - PT Garuda Indonesia (Persero) kembali menunjukkan kelasnya sebagai salah satu maskapai penerbangan terbaik di tanah air. Perusahaan pelat merah itu kembali meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013 dari majalah service excellence, salah satu majalah marketing group dan carre center for customer satisfaction and loyalty (Carre-CCSL).
Penghargaan ini diserahkan oleh Principal Consultant at Frontier Consulting Group, Suhartono Chandra dan diterima oleh Direktur Layanan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Faik Fahmi di Balai Sarbini, Jakarta Kamis (7/3).
"Penghargaan ini merupakan suatu prestasi yang membanggakan bagi Garuda Indonesia. Ini menunjukkan bahwa segala upaya peningkatan layanan dan transformasi perusahaan yang dilakukan Garuda memberikan hasil yang baik, termasuk berupa persepsi dan apresiasi yang positif dari masyarakat," ujar Faik melalui rilis yang diterima JPNN, Jumat (8/3).
Penghargaan ini, bukan kali pertama didapatkan Garuda. "Contact Center Service Excellence Award 2013 ini merupakan yang kelima kalinya kami terima, selain penghargaan Contact Center Service Excellence Award yang setiap tahunnya kami dapatkan," jelasnya.
Dengan keberhasilan Garuda Indonesia dalam menjalankan transformasi bisnis, berbagai kemajuan dan perkembangan Garuda semakin diakui di tingkat internasional.
Faik jelaskan, pada bulan Juli 2012 lalu, bertempat di Farnborough Airshow, London, Garuda Indonesia ditetapkan sebagai The World"s Best Regional Airline dan The Best Regional Airline in Asia oleh Skytrax, salah satu lembaga pemeringkat penerbangan independen yang berkedudukan di London.
Beberapa perusahaan lain yang juga menerima penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013 yakni, PLN, Bank Mandiri, Jasa Marga, BCA, Telkomsel, dan Bank Permata.
Pemenang penghargaan ini ditentukan melalui survei yang menggunakan ‘mystery customer’ yang melakukan komunikasi, baik melalui call center maupun email center secara random sebanyak 8 kali per bulan selama periode Juli hingga Desember 2013.
Adapun aspek yang dinilai antara lain adalah kepraktisan, kecepatan dalam merespon pelanggan, serta layanan personal kepada pelanggan yang ditunjang dengan teknologi. (chi/jpnn)
Penghargaan ini diserahkan oleh Principal Consultant at Frontier Consulting Group, Suhartono Chandra dan diterima oleh Direktur Layanan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Faik Fahmi di Balai Sarbini, Jakarta Kamis (7/3).
"Penghargaan ini merupakan suatu prestasi yang membanggakan bagi Garuda Indonesia. Ini menunjukkan bahwa segala upaya peningkatan layanan dan transformasi perusahaan yang dilakukan Garuda memberikan hasil yang baik, termasuk berupa persepsi dan apresiasi yang positif dari masyarakat," ujar Faik melalui rilis yang diterima JPNN, Jumat (8/3).
Penghargaan ini, bukan kali pertama didapatkan Garuda. "Contact Center Service Excellence Award 2013 ini merupakan yang kelima kalinya kami terima, selain penghargaan Contact Center Service Excellence Award yang setiap tahunnya kami dapatkan," jelasnya.
Dengan keberhasilan Garuda Indonesia dalam menjalankan transformasi bisnis, berbagai kemajuan dan perkembangan Garuda semakin diakui di tingkat internasional.
Faik jelaskan, pada bulan Juli 2012 lalu, bertempat di Farnborough Airshow, London, Garuda Indonesia ditetapkan sebagai The World"s Best Regional Airline dan The Best Regional Airline in Asia oleh Skytrax, salah satu lembaga pemeringkat penerbangan independen yang berkedudukan di London.
Beberapa perusahaan lain yang juga menerima penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013 yakni, PLN, Bank Mandiri, Jasa Marga, BCA, Telkomsel, dan Bank Permata.
Pemenang penghargaan ini ditentukan melalui survei yang menggunakan ‘mystery customer’ yang melakukan komunikasi, baik melalui call center maupun email center secara random sebanyak 8 kali per bulan selama periode Juli hingga Desember 2013.
Adapun aspek yang dinilai antara lain adalah kepraktisan, kecepatan dalam merespon pelanggan, serta layanan personal kepada pelanggan yang ditunjang dengan teknologi. (chi/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... BNI Indonesia All Stars Tantang Chelsea
Redaktur : Tim Redaksi