jpnn.com, JAKARTA - Penumpang pesawat di seluruh bandara yang dikelola PT Angkasa Pura II (Persero) kemarin mendapat sambutan istimewa atau berbeda dari hari-hari biasa.
Pasalnya, itu bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional. AP II memeriahkan terminal di bandara-bandara sebagai bentuk terima kasih kepada para penumpang pesawat, pengunjung, serta perwakilan dari maskapai yang merupakan pelanggan perusahaan.
BACA JUGA: Investasi Kereta Tanpa Awak di Bandara Soekarno Hatta Capai Rp 950 miliar
Perayaan Hari Pelanggan Nasional di bandara-bandara AP II tersebut dilakukan mulai dari live music, pembagian suvenir khusus, penampilan tarian budaya dan musik tradisional, peragaan pakaian adat di bandara setempat, photo booth dan cetak foto gratis, hingga flashmob yang dilakukan karyawan AP II bersamastakeholder bandara lainnya.
Di samping itu, karyawan AP II yang selama ini berada di back office atau jajaran administrasi juga akan membantu melayani penumpang di terminal khususnya di curbside keberangkatan, security check point, dan baggage claim area.
BACA JUGA: Skytrain Bandara Internasional Soekarno-Hatta Diuji Coba Sebulan
“Setiap harinya kami berkomitmen untuk melayani pelanggan lebih dari standar, atau semakin baik dari hari ke hari. Namun, pada Hari Pelanggan Nasional ini ada hiburan lebih bagi para penumpang pesawat seperti penampilan musik yang diantaranya juga memungkinkan adanya interaksi dengan para penumpang pesawat. Khusus hari ini, Saphire Lounge juga memberikan diskon 50% bagi penumpang pesawat yang ingin menunggu penerbangan dilounge. Pada intinya kami ingin merayakan Hari Pelanggan Nasional ini dengan bergembira bersama-sama para penumpang pesawat dan stakeholder lainnya," ujar Direktur Pelayanan dan Fasilitas Bandara PT Angkasa Pura II (Persero) Ituk Herarindri.
Menurutnya, momentum Hari Pelanggan Nasional ini dimanfaatkan juga untuk memperkenalkan pakaian adat, musik tradisional, tarian daerah dan sebagainya yang merupakan khas di mana bandara tersebut beroperasi.
BACA JUGA: Semester I, Laba AP II Tumbuh 62 persen
"Kami berharap hal ini bisa menimbulkan rasa kebanggaan sebagai bangsa Indonesia di samping tentunya memperkenalkan keragaman masyarakat di Indonesia,” imbuh Ituk.
Seperti Bandara Internasional Husein Sastranegara yang memberi pertunjukan musik angklung khas Jawa Barat bersama Saung Mang Udjo, Supadio Pontianak menampilkan musik akustik SAPE.
Kemudian Bandara Internasional Soekarno-Hatta menampilkan Tari Dayak dan Tari Piring, serta bandara-bandara lainnya.
Di samping menampilkan kesenian tradisional, kemeriahan juga dihadirkan dengan tarian modern seperti di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Kualanamu dimana karyawan AP II berkolaborasi dengan pemangku kepentingan lain di bandara bersama-sama menampilkan flashmob.
Sementara itu, Direktur Utama PT Angkasa Pura II (Persero) Muhammad Awaluddin berharap seluruh kegiatan pada Hari Pelanggan Nasional bisa meningkatkan customer experience para penumpang pesawat dan menciptakan standar baru pelayanan di bandara-bandara AP II.
"Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional ini AP II juga mencanangkan gerakan moral bagi karyawan untuk selalu mencintai bandara-bandara sendiri dan menumbuhkan budaya peduli serta malu apabila alat produksi, sarana dan prasarana serta pelaksana/petugas tidak memberikan kontribusi terbaiknya dalam pelayanan di bandara sejalan dengan kampanye saya bangga melayani di Bandara Angkasa Pura II," ujar Awaluddin.
Adapun AP II kini tengah menjalankan program Committed to Service Excellence yang mendorong pengembangan tiga bagian utama.
Yakni people untuk membentuk human champions atau SDM berkomitmen terhadap pelayanan, lalu process guna menciptakan proses kerja yang efektif dan efisien dalam memberikan pelayanan dengan standar global.
Kemudian infrastructure & facility guna menciptakan fasilitas dan infrastruktur kelas dunia sesuai ketentuan guna maksimal dalam pelayanan.
Secara umum, di samping melakukan berbagai pengembangan secara fisik di bandara-bandara, AP II juga membenahi sisi pelayanan guna membawa industri kebandarudaraan nasional berada di level yang lebih tinggi dari saat ini. (flo/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Ban Pesawat Malaysia Airlines Pecah, AP II Telah Lakukan Evakuasi
Redaktur & Reporter : Natalia