jpnn.com, JAKARTA - Selain penjualan, layanan purnajual juga menjadi hal paling penting dalam kiprah Epson Indonesia.
Epson sendiri berkomitmen memberikan pelayanan yang inovatif terhadap pelanggannya.
BACA JUGA: Epson Perkenalkan Printer Flatbed UV Pertama SureColor SC-V7000, Banyak Keunggulannya
"Salah satu faktor penentu kesuksesan dari setiap bisnis ialah pelayanan pelanggan yang baik. Bila mampu memberikan pelayanan maksimal, pelanggan akan merasa bahwa produk yang mereka beli memberikan banyak kemudahaan dan efisiensi tinggi," ucap Head of Product Marketing Printer PT Epson Indonesia Syahrizal Aprianto, dalam keterangannya, Minggu (24/9).
Atas dasar itu, Epson Indonesia menghadirkan MyEpson Portal yang dapat membantu para pelangggan dalam segala hal.
BACA JUGA: Epson Perkenalkan SureColor SC-P6530E, Printer Foto dengan Hasil Cetakan Sangat Detail
BACA JUGA: Epson Luncurkan Aplikasi Inovatif & Fungsional, Ini Daftarnya
Pelanggan dapat menikmati keuntungan dari keanggotaan, informasi mengenai produk-produk, serta lokasi terdekat Epson Service Center dari posisi pengguna atau anggota.
Selain itu, Epson Indonesia juga membutuhkan manajemen prospek agar dapat mengetahui pelanggan potensial.
"Setiap bisnis bertujuan untuk memberikan kebahagian bagi para pelanggannya. Dengan adanya MyEpson Portal dipastikan aplikasi ini mampu memenuhi harapan penggunanya," jelasnya.
Dia mengatakan fitur-fitur yang ada pada MyEpson Customer Portal akan memberi kepuasan kepada pelanggan.
Pertama, Registrasi Pelanggan, yaitu cara baru Epson berinteraksi dengan pelanggan melalui aplikasi My Portal Epson.
Kehadiran fitur itu untuk memudahkan komunikasi dan informasi kepada pelanggan. Melalui fitur tersebut, pengguna produk Epson bisa mendaftarkan garansi, bahkan akan mendapatkan perpanjangan tiga bulan jika mendaftar dengan My Epson.
Pelanggan setia juga akan mendapatkan informasi terbaru mengenai promosi yang sedang diadakan oleh Epson.
"Tidak hanya itu, di MyEpson Portal para pelanggan dapat menukarkan hadiah gratis secara online dan sangat mudah," bebernya.
Kedua, fitur Hompage MyEpson Portal diharapkan memudahkan pelanggan Epson khususnya B2B (business to business) untuk dapat melakukan pengecekan dan aduan mengenai produk Epson pada aplikasi MyEpson Portal.
Ketiga, pengalaman kepada pengguna yang terus ditingkatkan.
MyEpson Portal merupakan bagian dari upaya Epson untuk menjadikan aplikasi digital lebih logis dan menarik secara visual untuk memberi pengalaman kepada pelanggan kerja terbaik.
Epson menyadari help desk yang rumit membuat pelanggan enggan untuk mendaftarkan unit yang digunakan.
Hal yang baru di MyEpson Portal adalah UI (antarmuka) yang lebih bersih, lebih banyak konteks dan navigasi lebih mudah.
"Kami percaya bahwa software bisnis, terutama aplikasi customer service yang dirancang dengan baik tidak memerlukan banvyak perintah. Maka itu, kami telah membuat antarmuka pengguna yang lebih menarik, kohesif, dan mudah dipahami," ungkap Syahrizal. (rdo/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Epson Hadirkan SureLab SL-D530, Printer Foto Portable yang Lebih Ringkas dan Ringan
Redaktur & Reporter : M. Rasyid Ridha