jpnn.com, JAKARTA - Corporate Secretary Jasa Raharja Harwan Muldidarmawan membeberkan kunci sukses untuk memberikan pelayanan santunan kepada konsumen.
Harwan mengatakan komunikasi yang efektif dengan masyarakat dapat membantu Jasa Raharja memahami kebutuhan dan memberikan layanan yang lebih baik sesuai dengan kebutuhan.
BACA JUGA: Jasa Raharja Jamin Seluruh Korban Kecelakaan Bus di Obyek Wisata Guci
“Dalam hal ini, Jasa Raharja terus berupaya untuk mendengarkan masukan dan saran dari masyarakat melalui berbagai saluran komunikasi, seperti call center media sosial, dan lain sebagainya,” kata Harwan dalam keterangan yang dikutip di Jakarta, Rabu (10/5).
Menurut Harwan, di era 4.0 terjadi pergeseran pola konsumen, saat ini mereka lebih berorientasi pada value produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
BACA JUGA: Lepas Pemudik Arus Balik One Way di Gerbang Tol Kalikangkung, Dirut Jasa Raharja Bilang Begini
“Oleh karena itu, komunikasi yang efektif dengan masyarakat menjadi hal yang sangat penting bagi Jasa Raharja guna peningkatan pelayanan santunan, sebagai tugas utama Jasa Raharja,” ujar Harwan.
Selain itu, Jasa Raharja juga terus berupaya untuk mempermudah layanan santunan ke seluruh Indonesia.
Jasa Raharja pun mengembangkan teknologi dan sistem informasi yang terintegrasi guna mempermudah dan mempercepat proses klaim santunan bagi masyarakat hingga ke pelosok daerah.
Tercatat kecepatan pelayanan santunan Jasa Raharja sangat baik yaitu 1 Hari 4 Jam dengan rata-rata kecepatan penyelesaian berkas 11 menit 14 detik.
“Tentunya Jasa Raharja memastikan bahwa seluruh data dan informasi masyarakat dijaga kerahasiaannya dengan baik. Ini adalah komitmen kami untuk bagaimana terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” pungas Harwan.(mcr10/jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robiatul