jpnn.com, JAKARTA - Loyalty programs atau program loyalitas, menjadi elemen krusial dalam strategi bisnis modern.
Business Development Memberku & Voucherku Martha mengatakan loyalty programs tidak hanya sebatas pada upaya mempertahankan pelanggan.
BACA JUGA: Ekspansi Bisnis,Elena Consulting Diluncurkan untuk Segmen UMKM
Namun, juga memiliki dampak positif yang signifikan pada pelaku bisnis dan para konsumennya.
Menurut Martha, bagi pelaku bisnis, loyalty programs menjadi alat efektif dalam meningkatkan retensi pelanggan.
BACA JUGA: BRI Optimistis Bisnis Remitansi Tumbuh 25 Persen selama Ramadan dan Lebaran 2024
"Dengan memberikan insentif, diskon, atau reward khusus kepada pelanggan setia, bisnis dapat menciptakan hubungan yang lebih erat, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan pendapatan jangka panjang," ucap Martha seperti dikutip, Selasa (12/3).
Di sisi lain, kata Martha, bagi pelanggan, mereka tidak hanya mendapatkan keuntungan finansial dalam bentuk diskon atau hadiah, tetapi juga merasakan pengakuan atas kesetiaan mereka terhadap merek atau bisnis tertentu.
"Ini menciptakan pengalaman positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat hubungan antara pelanggan dan bisnis," katanya.
Meskipun begitu banyak manfaat, pelaku bisnis sering menghadapi sejumlah kendala dalam menjalankan loyalty programs. Salah satu kendala utama adalah kesulitan dalam mengukur ROI (Return on Investment) dari program tersebut.
Martha menyebutkan beberapa bisnis mungkin kesulitan menentukan sejauh mana program loyalitas berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan.
Selain itu, pemberian reward yang kurang relevan atau tidak menarik juga dapat menyebabkan kegagalan program.
Kesulitan teknis, seperti integrasi dengan sistem yang sudah ada, juga dapat menjadi hambatan.
Dalam mengatasi kendala-kendala tersebut, penting bagi pelaku bisnis untuk merancang dan mengelola loyalty programs dengan cermat.
Misalnya, kata Martha, pengukuran kinerja yang tepat, pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, dan fleksibilitas dalam memberikan reward dapat menjadi kunci kesuksesan loyalty programs yang berdampak positif bagi bisnis dan pelanggan.
"Memahami kesulitan yang dihadapi oleh pelaku bisnis tersebut, Voucherku yang merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri reward dan layanan produk digital, menghadirkan layanan terbarunya yaitu Memberku," ujar Martha.
Dia melanjutkan Memberku merupakan web-based platform untuk memberikan kepraktisan dalam proses pembuatan layanan loyalty programs yang dapat dipersonalisasi sesuai dengan karakter brand.
"Kami menyadari kebutuhan loyalty programs yang semakin berkembang untuk meningkatkan retensi pelanggan, Memberku hadir untuk menjadi solusi yang mudah dan terjangkau untuk platform loyalty programs semua kalangan,” ungkap Martha.
Dia menambahkan melalui Memberku, pemilik usaha akan mendapatkan aplikasi web eksklusif tanpa coding yang semuanya dapat dijalankan melalui website Memberku tanpa harus men-download aplikasi tambahan.
Pemilik usaha akan mendapatkan website custom dengan brand & logo sendiri, pengumpulan poin hingga penukaran hadiah juga dapat dipersonalisasi via website dashboard Memberku.
"Kemudian, untuk pelanggan dapat mengakses via microsite yang sudah di-customize sesuai keinginan pemilik usaha," ucap Martha.(mcr10/jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robiatul