jpnn.com, JAKARTA - Pertumbuhan pesat platform finansial berbasis internet mendorong PT Tangbull Tech Indonesia mendirikan platform pinjaman berbasis digital yang mempertemukan penerima pinjaman dan pemberi pinjaman.
“Kami hadir dengan visi dan misi yang bisa menjembatani sebagai solusi cepat dan tanggap. Dalam waktu 1 tahun, PT TangBull Tech Indonesia sudah menyalurkan pinjaman kepada ribuan orang penerima pinjaman untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari,” kata Direktur PT Tangbull Tech Indonesia Leo Crys Canpio di Jakarta, Rabu (16/8).
BACA JUGA: Modalku Luncurkan Aplikasi demi Permudah Pinjaman
Seperti dijelaskan Leo, awalnya platform TangBull lebih menyasar ke pengembang start-up dan UMKM berbasis internet. Namun pada perkembangannya, lanjut leo, ada kebutuhan berkembang di masyarakat untuk kebutuhan darurat.
Meskipun begitu, di era digital ini sering kali berbagai kemudahan itu malah berkesan meresahkan.
“Kami dari Tangbull tidak memungkiri bahwa saat ini muncul kesan bahwa pinjaman berbasis teknologi meresahkan masyarakat, terutama bagi individu yang mengajukan pinjaman tersebut. Proses yang dianggap tidak nyaman ketika pinjaman sudah berjalan adalah ketika peminjam tidak dapat memenuhi kewajiban sesuai jadwal,” ujar Leo lagi.
Teknologi yang diaplikasikan selain memberi alternatif pinjaman juga secara otomatis menjadi pengingat kepada peminjam ketika ada kewajiban yang sudah terjadwal dan hal-hal lain yang perlu disampaikan.
“PT Tangbull Tech Indonesia selaku platform teknologi juga sangat menyadari pinjaman ini dilakukan oleh individu manusia, yang pada suatu ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan. Di sinilah ada layanan nasabah yang disebut Desk Collection untuk memahami lebih jauh apa yang menjadi kendala di pihak nasabah,” ucapnya.
Layanan Interaksi dengan Nasabah
Dalam jumpa pers ini pun, segenap manajemen PT TangBull Tech Indonesia meminta maaf atas kesalahpahaman yang telah terjadi dalam proses komunikasi untuk pengembalian dana pinjaman dengan nasabah.
“Desk Collection kami adalah pihak yang mengkomunikasikan atau mengingatkan para user untuk melakukan pengembalian dana sebelum jatuh tempo sesuai termin yang sudah disetujui pada saat pendaftaran. Selain itu, tujuan dari divisi ini adalah bekerjasama dengan para user untuk mencegah bertambahnya kewajiban yang tidak seharusnya dibayarkan ketika melewati masa tenggang,” kata Leo.
Terkait fungsi Desk Collection inilah, ketidaknyamanan user sempat muncul. PT TangBull pun tidak tinggal diam, dan melakukan penyelidikan apakah proses tersebut dilakukan sesuai secara prosedur yang ditetapkan oleh kebijakan perusahaan dan regulasi yang ditetapkan oleh pemerintah.
“Seperti salah satu wujud partisipasi kami untuk terus bekerjasama dengan pihak Otoritas Jasa Keuangan (OJK), menanggapi respons ketidaknyamanan masyarakat terutama user dalam proses tersebut. Perwakilan PT Tangbull Tech Indonesia juga sudah mengundang user yang merasa tidak nyaman untuk ke kantor dan menyelesaikan dengan mencari jalan keluar yang memuaskan dengan nasabah yang bersangkutan,” kata Leo menjelaskan.
Respons cepat TangBull juga diwujudkan lewat layanan keluhan melalui help@tangbull.com atau 021-3001488, 08111221554 (via Whatsapp). (mg8/jpnn)
Redaktur & Reporter : Rasyid Ridha