jpnn.com, JAKARTA - Bagi bisnis modern, menjalin hubungan yang kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan.
Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand kini sudah tidak lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang cepat.
BACA JUGA: Platform Tara Cash Permudah Pelanggan Konversi Mata Uang Kripto
EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa menyatakan di sinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku usaha untuk lebih dekat dengan pelanggannya.
Komang Budi menjelaskan dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform secara efisien dan konsisten
BACA JUGA: OttoDigital dan Bank Index Berkolaborasi Tingkatkan Digitalisasi Finansial & Kepuasan Pelanggan
Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang terintegrasi.
"Diversifikasi channel komunikasi di era digital sangat penting bagi pelaku bisnis untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan," ucap Komang Budi, di Jakarta, Rabu (20/11).
BACA JUGA: J&T Cargo Ajak Pelanggan Lebih Hati-Hati Penipuan Berkedok Jasa Pengiriman
Komang Budi melanjutkan OCA memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, dan berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap pesan dari brand dan respons dari pelanggan di berbagai platform tetap konsisten, relevan, dan personal.
Cara ini berperan besar dalam membangun hubungan emosional serta kepercayaan dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan.
"Misalnya, pelanggan yang lebih sering berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang sesuai dengan kebiasaan mereka melalui platform tersebut," ujarnya.
Komang Budi mencontohkan dengan WhatsApp API yang juga ada di OCA, pelaku bisnis dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Lebih jauh lagi, OCA telah memiliki layanan chabot yang dapat membantu pelaku bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7.
"Chatbot ini bisa menangani pertanyaan yang umum ditanyakan dan memberikan jawaban otomatis terkait informasi produk atau layanan," jelas Komang Budi.
Dengan begitu, tim customer service perusahaan bisa lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan membuat pelanggan lebih puas dengan layanan yang cepat dan tanggap.
Solusi Unggul OCA Indonesia
Salah satu tantangan dalam komunikasi di berbagai platform adalah memastikan konsistensi pesan.
Di sinilah solusi dari OCA menjadi penting dalam menyelaraskan pesan di setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial.
Pesan yang konsisten mencegah kebingungan yang mungkin muncul dari informasi yang disampaikan, seperti mengenai informasi promosi dari suatu produk. Lebih lanjut, konsistensi pesan juga memperkuat identitas brand.
“Kami percaya, komunikasi yang mendukung keberlanjutan bisnis adalah fondasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang mendukung bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan lebih personal,” ujar Komang Budi.
Belum cukup sampai di situ, solusi yang diberikan OCA memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan data dari berbagai interaksi guna lebih memahami pelanggannya.
Data ini bisa diolah untuk melihat tren, preferensi, dan pola interaksi untuk berkomunikasi dengan pelanggan lebih efisien dan efektif.
Dengan wawasan yang lebih baik, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih relevan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
"Hingga saat ini OCA telah membantu banyak pelaku bisnis untuk mengelola lebih dari 100.000 pesan per bulan dengan peningkatan waktu respon sebesar 67 persen memberikan berkontribusi signifikan pada kepuasan pelanggan hingga 95 persen," ucap Komang Budi.(mcr10/jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robiatul