jpnn.com, JAKARTA - JD.id mendukung dan mempromosikan upaya pemerintah dalam meminimalkan penyebaran corona (COVID-19) dengan menganjurkan para pelanggan untuk tetap #DiRumahAja, sementara memastikan paket pesanan #DijaminSampai.
JD.id berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik, dipercaya, dan bisa diandalkan bagi seluruh pelanggan meskipun di tengah situasi penyebaran corona (COVID-19) di Indonesia.
BACA JUGA: Rayakan HUT ke-4, JDID Banjir Diskon
Hal ini dilakukan agar kegiatan berbelanja pelanggan bisa jadi lebih mudah, tanpa ada rasa resah.
Selain itu, JD.id juga melakukan berbagai tindakan pencegahan untuk memastikan kebersihan lingkungan kerja, stok barang, paket siap kirim, serta kesehatan dan keselamatan seluruh pegawai.
BACA JUGA: Luncurkan Urban Sisterhood, JD.ID Makin Fokus Manjakan Perempuan
Berikut beberapa upaya yang dilakukan JD.id pada setiap aspek layanan, sebelum dan bahkan sesudah paket sampai ke tangan pelanggan, di antaranya:
1. Memastikan warehouse, drop point, dan pegawai yang bertugas selalu dalam kondisi bersih dan sehat.
BACA JUGA: Cuma 12 Hari, 500 unit OPPO A83 Ludes Terjual di JD.ID
2. Penambahan stok barang di warehouse secara berkala terlebih dalam hal pasokan makanan, produk kesehatan, dan obat-obatan, yang saat ini paling diminati dan dibutuhkan oleh masyarakat.
3. Mengecek dengan teliti setiap barang yang diterima dari supplier saat proses loading dan melakukan quality control secara rutin
4. Mengemas paket pesanan pelanggan dengan rapi sesuai SOP.
JD.id selalu memastikan paket siap kirim sudah sesuai dengan Standard of Procedure (SOP) yang berlaku.
Tiap- tiap paket akan dikemas dengan rapi, kemudian dicek ulang sebelum akhirnya diserahkan kepada kurir untuk dikirim.
5. Armada pengiriman yang layak dan rutin dibersihkan.
6. Mengantarkan paket pesanan langsung ke pintu rumah.
7. Merespon dan menangani setiap permohonan pelanggan dengan tanggap
Setiap hari selama 24 jam penuh tim Customer Service (CS) JD.id siap untuk melayani seluruh pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan, hingga menanggapi pengajuan komplain atau refund.
8. Menangani permohonan retur pelanggan dengan teliti dan cekatan.
Dikarenakan alasan tertentu, terdapat beberapa pelanggan yang ingin mengajukan penukaran atau pengembalian produk yang telah dibeli.
Marketing Chief JD.id, Mia Fawzia mengungkapkan kesiapan JD.id untuk menjadi solusi bagi masyarakat Indonesia walaupun dalam kondisi yang sulit sekalipun.
“JD.id telah berdiri sejak 2016, dan sejak saat itu kami terus berusaha untuk memberikan pengalaman belanja yang terbaik kepada para pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Bersama-sama dengan para seller dan supplier, kami akan berupaya untuk melayani dan memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia, meskipun dalam situasi yang penuh tantangan seperti saat ini," terang dia.
“Kami mengajak mereka untuk mematuhi, mendukung, dan mempromosikan upaya pemerintah, khususnya dalam hal pengendalian harga untuk produk-produk seperti bahan makanan, produk kesehatan, obat-obatan, dan lainnya. JD.id akan secara rutin mengawasi hal ini, demi menjamin harga produk yang kompetitif," kata Mia.
Tepat di hari ini, 28 Maret 2020, JD.id merayakan hari jadi-nya yang ke-4. Bagi JD.id, bentuk perayaan hari jadi yang paling tepat dengan memastikan setiap aspek layanan dalam kondisi prima.
Selain itu, di hari yang spesial ini, JD.id juga menggelar serangkaian program promo dan potongan harga (diskon) yang menarik, setiap hari selama 24 jam nonstop.
Program ini bertajuk JD4U (JD Four You) yang telah berlangsung sejak 26 hingga 31 Maret mendatang.
“Karena kami akan terus berusaha untuk penuhi kebutuhan pelanggan, biar mereka merasa aman, jadi lebih nyaman, dan tetap #DiRumahAja," tutup Mia.(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy