jpnn.com, JAKARTA - PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) mulai 1 November 2023 akan mengalihfungsikan layanan loket di kantor cabang Jakarta.
Hal ini dilakukan PELNI untuk mendorong masyarakat agar mulai membiasakan pembelian tiket secara daring atau online.
BACA JUGA: Gandeng Bank Mandiri, Garuda Indonesia Hadirkan GATF 2023 Serentak di 7 Kota, Banjir Promo
Direktur Usaha Angkutan Penumpang PELNI Nuraini Dessy menjelaskan kebijakan alih fungsi pelayanan di loket akan dilakukan secara bertahap dengan pendahuluan di tiga kota dengan pelabuhan terbesar di Indonesia.
"Untuk tahun ini, kebijakan kami berlakulah secara terbatas di Jakarta, Surabaya dan Makassar. Kenapa di 3 cabang ini? Karena Jakarta, Surabaya dan Makassar merupakan cabang terbesar pembelian tiket. Kami juga melihat karakteristik penumpangnya seperti apa. Evaluasi bertahap setelah peak season Natal dan Tahun Baru, baru akan kami lihat perluasan pemberlakuan kebijakan ini ke kota lainnya," ujar Dessy, pada Rabu (25/10).
BACA JUGA: Pelni Akan Tambah Rute Pelayaran KM Kelud Belawan-Batam Jadi 2 Kali Seminggu
"Lewat aplikasi PELNI mobile, masyarakat tidak perlu repot harus datang ke loket dan mengantre panjang untuk membeli tiket, pembelian tiket sudah bisa dilakukan secara online, jadi dari rumah atau di mana pun bisa beli tiket," imbuh Dessy.
Kebijakan alih fungsi loket kantor cabang ini akan membuat pelanggan tidak bisa lagi membeli tiket secara manual.
BACA JUGA: Tembus Pasar Internasional, Momogi Ekspor 6 Juta Unit Snack ke Luar Negeri
Meski begitu, PELNI memastikan aktivitas lain seperti pembatalan tiket maupun pengembalian dana atau refund tetap dilayani di loket kantor cabang.
Petugas loket di tiga kota yang diberlakukan kebijakan alih fungsi akan aktif mengedukasi pelanggan yang ingin membeli secara manual agar beralih melalui pembelian online.
"Pelanggan tidak perlu khawatir karena petugas loket di cabang siap membantu jika menemui kesulitan saat memesan melalui aplikasi. Selama masa peralihan ini, tiket Kapal PELNI tetap bisa diperoleh dari channel penjualan kami yang lain seperti website, minimarket maupun mitra atau agen penjualan," jelas Dessy.(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy Artada