jpnn.com, JAKARTA - Momentum Works mencatat Indonesia merupakan negara dengan pasar terbesar belanja online se-Asia Tenggara.
Kurang dari 52 persen Gross Merchandise Value (GMV) Asia Tenggara terjadi di pasar Indonesia.
BACA JUGA: Kisah Inspiratif UMKM Bandung Dendeng Kukuruyuk yang Sukses Berjualan Lewat Tokopedia
Hal ini dikarenakan saat ini pasar Indonesia tengah dikuasai oleh e-commerce raksasa, salah satunya ialah Tokopedia.
Sejak rilis pertama kali pada 2009 lalu, kini Tokopedia telah bertransformasi menjadi start-up berstatus unicorn di Indonesia.
BACA JUGA: Pendiri Tokopedia Perkuat Timnas AMIN, Jubir Anies: Sosok Berdedikasi terhadap UMKM
Setelah melakukan merger dengan Gojek, di bawah payung GoTo Group kini Tokopedia berhasil menguasai nyaris 35 persen GMV meskipun hanya beroperasi di Indonesia dan berhasil menguasai 18,4 persen pasar digital dalam negeri.
Kali ini, Tokopedia juga berupaya meningkatkan daya saing UMKM Indonesia melalui program “Digitalisasi Pasar Tradisional” yang dilakukan bersama Kementerian Perdagangan RI dan pemerintah daerah terafiliasi.
Melalui program-program kolaboratif bersama pemerintah, kini ribuan UMKM sudah mendapat Nomor Induk Berusaha (NIB) secara online.
CEO TapTalk.io Ritchie Nathaniel mengatakan pasar digital memberikan kesempatan pada UMKM agar bisa melakukan ekspansi secara luas dan menjangkau target pasar yang jauh lebih luas.
"Untuk itulah dibutuhkan alat bantu bagi para seller agar bisa me-manage customer dalam jumlah besar, salah satunya dengan menggunakan omni channel seperti OneTalk," ujar Ritchie.
Dia menyebut dengan total pengunjung tak kurang dari 135 juta per bulan, Tokopedia telah menghidupi banyak UMKM dan mendorong pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui ekosistem pasar digital yang ramah UMKM.
"Sekarang Tokopedia telah terintegrasi dengan TapTalk.io untuk mempermudah para penjual dalam mengakomodir pesanan melalui fitur OneTalk," ujar Ritchie.
OneTalk adalah platform OmniChannel Customer Engagement yang mengintegrasikan berbagai aplikasi chat seperti WhatsApp, termasuk WhatsApp Business API dan
WhatsApp Cloud API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, LINE, Twitter DM, dan bahkan Live Chat dari website bisnis Anda dalam 1 dashboard.
Selain itu OneTalk juga memiliki manfaat lainnya seperti:
1. Pesan Otomatis
Pesan otomatis yang bisa dipersonalisasi, seperti Welcome & Away Message dan Quick Reply yang bisa diaplikasikan di seluruh channel untuk bisa menjawab pesan pelanggan dengan cepat dan tanggap.
2. Advanced Broadcast
Advanced Broadcast untuk bagikan pesan promosi, notifikasi, dan alert dalam bentuk teks maupun media ke banyak nomor pelanggan. Anda juga bisa memperoleh real-time report secara otomatis untuk mengetahui status pesan broadcast yang dikirim.
3. Chatbot
Chatbot berbasis ChatGPT dan Assign Topic Chatbot untuk membantu menjawab pertanyaan repetitif dari pelanggan dan penanganan case yang terarah ke agen yang ahli di bidangnya.
"Kabar baik bagi para seller di Tokopedia karena kini juga bisa mengolah pesan masuk dari Tokopedia langsung dari dashboard yang sama. Sehingga proses pengolahan pesan menjadi jauh lebih efisien dibandingkan sebelumnya," pungkas Ritchie.(mcr10/jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robiatul