jpnn.com - JAKARTA - Dunia mengakui kinerja contact center milik Pertamina.
Hal itu ditandai dengan penghargaan yang diterima Pertamina Call Center 135 (PCC 135) dari ajang Contact Center World Global Awards 2023 yang diselenggarakan di Lisbon, Portugal pada 13-16 November.
BACA JUGA: Gegara Ini Pertamina Diprediksi Bakal Kebanjiran Investor
Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga Irto Ginting mengatakan kinerja contact center adalah cerminan dari kualitas layanan kepada pelanggan.
Pertamina mengandalkan PCC 135 sebagai ujung tombak perusahaan dalam mendengar suara konsumen.
BACA JUGA: HUT Ke-66 Pertamina, Ini Tiga Strategi Rencana Jangka Panjang yang Siap Dilakukan
Dengan PCC 135, perusahaan juga bisa segera memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat.
“Dengan continuous improvement yang dilakukan, PCC 135 kembali meraih penghargaan pada Contact Center World Global Awards 2023," kata Irto Ginting.
BACA JUGA: Luar Biasa, Peringkat ESG Pertamina Kini Naik Jadi Nomor Satu Dunia
Dia menjelaskan award kali ini adalah yang keempat berturut-turut.
"Ini upaya PCC 135 dalam melayani sepenuh hati, memberi informasi bagi pelanggan dan masyarakat,” ujar Irto.
PCC 135 bersaing dengan contact center dari perusahaan-perusahaan di berbagai industri dari seluruh dunia.
Tahun ini merupakan capaian terbaik PCC 135.
Dari 12 kategori yang diikuti, PCC 135 meraih sebelas penghargaan Gold, satu Silver, dan satu Certified World Class Contact Center sebagai bukti bahwa layanan PCC 135 berkelas dunia.
Kategori penghargaan Gold yang diraih, yaitu:
- Best Analyst
- Best Quality Auditor
- Best Customer Service Professional
- Best Contact Center Supervisor
- Best Contact Center Operational Manager
- Best Customer Loyalty Program
- Best Community Spirit
- Best Crisis Management Campaign
- Best Use of Social-Media in The Contact Center
- Best Outbound Campaign
- Best Contact Center
Sementara itu, penghargaan Silver yang diterima adalah kategori Best Public Services Center, dan diakuinya PCC 135 sebagai Certified World Class Contact Center.
“Kami berkomitmen untuk terus melakukan continuous improvement sebagai upaya meningkatkan dan menjaga kualitas layanan PCC 135.
PCC 135 dapat diakses melalui telepon, email, media sosial (Facebook, Twitter, Instagram), chatbot, dan video call.
Layanannya pun tidak terbatas informasi, konsumen bisa melakukan pemesanan produk BBM, LPG, dan pelumas melalui layanan antar Pertamina Delivery Service (PDS).
“Penghargaan ini menjadi pendorong dan pemberi semangat kami untuk senantiasa memberikan layanan yang terbaik kepada masyarakat," ujarnya.
Irto menambahkan penghargaan ini menjadi kado spesial bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun.
"Penghargaan ini juga kami persembahkan untuk seluruh masyarakat Indonesia,” kata Irto.
Vice President Corporate Communication PT Pertamina (Persero) Fadjar Djoko Santoso menyambut positif penghargaan bagi PCC 135.
"PCC 135 akan terus diperkuat dan diperluas perannya tidak saja sebagai saluran informasi tetap juga media pemasaran produk-produk Pertamina," ujar Fadjar.
Pertamina sebagai perusahaan pemimpin di bidang transisi energi, berkomitmen dalam mendukung target Net Zero Emission 2060 dengan terus mendorong program-program yang berdampak langsung pada capaian Sustainable Development Goals (SDG’s).
Seluruh upaya tersebut sejalan dengan penerapan Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina. (*/jpnn)
Redaktur & Reporter : Tim Redaksi