jpnn.com, LISBON - Pertamina Call Center 135 (PCC 135) kembali diakui sebagai contact center berkelas dunia pada ajang Contact Center World Global Awards 2023 yang diselenggarakan di Lisbon, Portugal pada 13-16 November.
Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga Irto Ginting mengatakan kinerja contact center adalah cerminan dari kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan dengan baik.
BACA JUGA: Pertamina Hadirkan Sekolah Energi Berdikari di Palembang, Ini Tujuannya
Karena itu, perusahaan mengandalkan PCC 135 sebagai ujung tombak dan garda terdepan perusahaan dalam menangkap suara konsumen, termasuk membantu memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat.
“Dengan continuous improvement yang dilakukan, PCC 135 kembali meraih penghargaan pada ajang Contact Center World Global Awards 2023," kata Irto dalam keterangannya, Jumat (24/11).
BACA JUGA: Pertamina Patra Niaga Lakukan Penyesuaian Harga LPG Nonsubsidi, Berikut Daftarnya
Irto menyampaikan ini merupakan tahun keempat berturut-turut PCC 135 berpartisipasi dan meraih penghargaan.
"Menjadi bukti komitmen dan upaya PCC 135 dalam melayani sepenuh hati, memberi informasi bagi pelanggan dan masyarakat,” tegasnya.
BACA JUGA: Dirut Pertamina Nicke Widyawati Kembali Masuk Daftar 100 Wanita Berpengaruh di Dunia
Penilaian untuk mendapatkan penghargaan ini tidak sembarangan.
PCC 135 bersaing dengan contact center dari perusahaan-perusahaan di berbagai industri dari seluruh dunia.
Tahun ini merupakan capaian terbaik PCC 135, dari 12 kategori yang diikuti, PCC 135 berhasil meraih 11 penghargaan Gold, 1 penghargaan Silver, dan 1 penghargaan Certified World Class Contact Center sebagai bukti bahwa layanan PCC 135 berkelas dunia.
Adapun kategori penghargaan Gold yang diraih, yaitu Best Analyst, Best Quality Auditor, Best Customer Service Professional, Best Contact Center Supervisor, Best Contact Center Operational Manager, Best Customer Loyalty Program, Best Community Spirit, Best Crisis Management Campaign.
Kemudian Best Use of Social-Media in The Contact Center, Best Outbound Campaign, dan Best Contact Center.
Sementara penghargaan Silver yang diterima adalah kategori Best Public Services Center, dan diakuinya PCC 135 sebagai Certified World Class Contact Center.
“Kami berkomitmen untuk terus melakukan continuous improvement sebagai upaya meningkatkan dan menjaga kualitas layanan PCC 135 secara kontinu kepada masyarakat,” tegas Irto.
Sebagai lini terdepan layanan informasi perusahaan, PCC 135 terus mengembangkan channel-nya.
Saat ini PCC 135 dapat diakses melalui telepon, email, media sosial (Facebook, Twitter, Instagram), chatbot, dan video call.
Layanannya pun tidak terbatas informasi, konsumen bisa melakukan pemesanan produk BBM, LPG, dan pelumas melalui layanan antar Pertamina Delivery Service (PDS).
“Di era serba cepat dan digital kami percaya kebutuhan contact center yang kredibel menjadi suatu keharusan. Karena itulah, PCC 135 akan terus kami maksimalkan perannya, dan penghargaan ini menjadi pendorong dan pemberi semangat kami untuk senantiasa memberikan layanan yang terbaik kepada masyarakat," ujarnya.
Irto menambahkan penghargaan ini menjadi kado spesial bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun.
"Penghargaan ini juga kami persembahkan untuk seluruh masyarakat Indonesia,” imbuh Irto.
Vice President Corporate Communication PT Pertamina (Persero) Fadjar Djoko Santoso menyambut positif penghargaan bagi PCC 135. Hal ini menunjukkan bahwa Pertamina berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
"PCC 135 akan terus diperkuat dan diperluas perannya tidak saja sebagai saluran informasi tetap juga media pemasaran produk-produk Pertamina," ujar Fadjar.
Pertamina sebagai perusahaan pemimpin di bidang transisi energi, berkomitmen dalam mendukung target Net Zero Emission 2060 dengan terus mendorong program-program yang berdampak langsung pada capaian Sustainable Development Goals (SDG’s).
Seluruh upaya tersebut sejalan dengan penerapan Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina. (mrk/jpnn)
Redaktur : Sutresno Wahyudi
Reporter : Sutresno Wahyudi, Sutresno Wahyudi