JAKARTA - PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) mendapatkan penghargaan "The Most Prestigious Service Quality Gold Award 2013" untuk kategori perusahaan penyedia layanan umum (Public Service Industries) melalui contact center 123. Penghargaan itu berdasarkan riset nasional kepuasan pelanggan, service quality index (SQI) 2013
Ajang ini diselenggarakan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) dan Majalah Service Excelence.
Penghargaan ini diberikan oleh Managing Director Marketing Group Suhartono Chandra, kepada Direktur Niaga Manajemen Resiko dan Kepatuhan PLN Harry Jaya Pahlawan, di Jakarta kemarin (28/5).
Menurut Suhartono, penghargaan service quality award ini merupakan yang ke sembilan kalinya digelar. "Penghargaan ini ditujukan untuk menilai seberapa baik usaha yang dilakukan 109 merek-merek service perusahaan. Setidaknya memberi gambaran riil seberapa baik perusahaan itu menjaga dan merawat pelanggannya agar pelanggannya itu bisa tetap menggunakan produk atau jasa perusahaan itu selama mungkin," ujarnya dalam keterangan tertulisnya, Rabu (29/5).
Mendapat penghargaan itu, PLN sangat bangga dan bersyukur atas kerja keras yang diraih perusahaannya. "Alhamdulillah, kami tentu bersyukur atas penghargaan yang telah dipercayakan oleh PLN. Penghargaan ini bisa memacu semangat kami untuk bekerja lebih baik lagi," pungkas Harry.
Riset nasional SQI ini, diadakan di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang dalam kurun waktu Januari-Maret 2013.
SQI sendiri mengukur persepsi pelanggan secara langsung kepada pelanggan yang menikmati pelayanan dalam waktu maksimal enam bulan terakhir dengan metode survey interview "face to face" di lokasi pelanggan. SQI melakukan interview kepada 3 ribu responden yang diambil secara acak dan terhadap 3 ribu responden. (chi/jpnn)
Ajang ini diselenggarakan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) dan Majalah Service Excelence.
Penghargaan ini diberikan oleh Managing Director Marketing Group Suhartono Chandra, kepada Direktur Niaga Manajemen Resiko dan Kepatuhan PLN Harry Jaya Pahlawan, di Jakarta kemarin (28/5).
Menurut Suhartono, penghargaan service quality award ini merupakan yang ke sembilan kalinya digelar. "Penghargaan ini ditujukan untuk menilai seberapa baik usaha yang dilakukan 109 merek-merek service perusahaan. Setidaknya memberi gambaran riil seberapa baik perusahaan itu menjaga dan merawat pelanggannya agar pelanggannya itu bisa tetap menggunakan produk atau jasa perusahaan itu selama mungkin," ujarnya dalam keterangan tertulisnya, Rabu (29/5).
Mendapat penghargaan itu, PLN sangat bangga dan bersyukur atas kerja keras yang diraih perusahaannya. "Alhamdulillah, kami tentu bersyukur atas penghargaan yang telah dipercayakan oleh PLN. Penghargaan ini bisa memacu semangat kami untuk bekerja lebih baik lagi," pungkas Harry.
Riset nasional SQI ini, diadakan di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang dalam kurun waktu Januari-Maret 2013.
SQI sendiri mengukur persepsi pelanggan secara langsung kepada pelanggan yang menikmati pelayanan dalam waktu maksimal enam bulan terakhir dengan metode survey interview "face to face" di lokasi pelanggan. SQI melakukan interview kepada 3 ribu responden yang diambil secara acak dan terhadap 3 ribu responden. (chi/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Dahlan Iskan Pertemukan BUMN Farmasi dengan Para Profesor
Redaktur : Tim Redaksi