jpnn.com - JAKARTA - Kepala Humas Lion Air, Edward Sirait mengaku akan kehilangan kepercayaan penumpang jika jadwal penerbangan selalu telat. Makanya, maskapai penerbangan berlambang singa merah itu akan memperbaiki manajemen untuk memulihkan kepercayaan.
"Kalau kekhawatiran itu pasti ada, siapapun manajemen maskapai kalau tertimpa masalah pasti akan khawatir akan berdampak pada kepercayaan penumpang," aku pria bersapaan Edo ini pada JPNN, Sabtu (19/10).
BACA JUGA: Laba BNI Tembus Rp6,54 Triliun
Permasalahan delay yang menimpa Lion Air, kata Edo, akan menjadi peluang bagi maskapai lain untuk mengambil keuntungan. "Situasi ini tentu bisa dimanfatkan oleh saingan penerbangan regional lain," terangnya.
Tak mau terus dihantui kecemasan, maka itu pihaknya terus akan memperbaiki sistem manajemen di Lion. "Kami akan berusaha terus memperbaiki ketepatan waktu dan pelayanan dengan mempekerjakan tenaga-tenaga professional dibidang penerbangan baik asing maupun dalam negeri," papar Edo.
BACA JUGA: Bayar Kompensasi, Lion Air Merasa Rugi
Di samping itu, pihaknya juga memberlakukan pelatihan-pelatihan khusus yang harus diikuti oleh seluruh pramugari. "Di situ mereka kita latih supaya bisa lebih baik lagi menghadapi pertanyaan penumpang, agar jawabannya tidak monoton dan supaya lebih mudah mengemas informasi. Sehingga penumpang merasa terpuaskan dengan informasi tersebut," tukasnya. (chi/jpnn)
BACA JUGA: Pelindo III Berencana Terbitkan Obligasi Rp1 Triliun
BACA ARTIKEL LAINNYA... Garuda Cargo Raih Penghargaan The Rising Star Carrier
Redaktur : Tim Redaksi