JAKARTA-Telkomsel kembali mempertahankan kualitas pelayanan tertinggi selama 3 tahun berturut-turut dari ajang Service Quality Award (SQA) 2009.
Telkomsel meraih predikat tertinggi untuk kategori Selular GSM dengan nilai ISSI 3.9055, cukup jauh dibanding total rata-rata industri yang hanya 3.8794 dan 2 operator selular besar lainnya, yakni Indosat dan XL, yang masing-masing memperoleh nilai 3.8960 dan 3.8165.
“Penghargaan sebagai raport pelayanan Telkomsel yang diraih melalui sebuah proses panjang dalam upaya menghadirkan layanan terbaik berstandar internasional,” terang Manager Corporate Communications Telkomsel Suryo Hadiyanto.
Dikatakan, pengukuran dilakukan berdasarkan lima parameter kepuasan secara ketat, yakni Accessibility, Service Process, People, Service Complaint Handling, dan Repair Work Quality yang selanjutnya diolah menjadi skor total bernama Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI).
Dari sisi cakupan layanannya, terang dia, pihaknya didukung lebih dari 27.500 BTS (Base Transceiver Station) yang menjangkau lebih dari 95 persen populasi Indonesia. Di saat masih banyak operator lain masih berkutat melayani di pusat-pusat bisnis, layanan Telkomsel telah menjangkau hingga pelosok tanah air dari perkotaan hingga pedesaaan bahkan pulau terpencil sekalipun.
Sekedar informasi, SQA merupakan ajang bergengsi yang memberikan penghargaan bagi pelaku industri dengan tingkat kualitas pelayanan terbaik, di mana tahun ini terdapat 142 merek pelayanan dari 26 kategori yang disurvey oleh lembaga survei independen Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dan Majalah Marketing. (cha/JPNN)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Konsumsi Daging di Indonesia Rendah
Redaktur : Tim Redaksi