jpnn.com, JAKARTA - Sebagai perusahaan yang fokus pada nasabah, Zurich terus belajar untuk memahami perilaku masyarakat agar bisa terus melayani dan membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah.
Survei yang dilakukan Zurich (2021) mengungkapkan meski dalam dengan pembatasan sosial karena pandemi, kebersamaan tetap menjadi akar kuat dari masyarakat Indonesia.
BACA JUGA: Zurich Asuransi Indonesia Buka 2022 dengan Kampanye #BarengJadiLebih
Namun, teknologi digital kini juga memegang peran kunci karena ekspektasi nasabah telah bergeser akibat kemudahan yang diberikan layanan digital selama ini.
Chief Customer and Marketing Officer Zurich Asuransi Indonesia Kevin McQuillan menjelaskan bahwa strategi customer experience pihaknya adalah membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah berdasarkan prinsip-prinsip humanis dan pengalaman berasuransi yang lancar.
BACA JUGA: Zurich Resmi Mengakuisisi 80 Persen Saham Asuransi Adira
"Dengan lebih berfokus untuk memahami nasabah, kami dapat menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Melalui produk dan layanan Zurich yang beragam, kami dapat mendampingi nasabah melalui berbagai tahapan kehidupan untuk mewujudkan masa depan yang lebih baik,” ujar dia.
Pendekatan Zurich terhadap nasabah juga tercermin dalam semangat kebersamaan yang tertuang lewat kampanye #BarengJadiLebih.
BACA JUGA: Zurich Optimistis Industri Asuransi pada 2022 Bakal Semakin Membaik
Lewat kampanye ini, ujar Kevin, Zurich ingin menonjolkan bagaimana asuransi hadir untuk menjadi mitra terpercaya dan sahabat yang dapat membantu masyarakat menjadi lebih kuat dan di masa-masa sulit.
Contoh sederhana adalah ketika mobil mogok, Anda dapat meminta bantuan dari Zurich Autocillin Rescue, atau melalui Aplikasi Autocillin Mobile Claim, nasabah dapat mengajukan klaim mobil dengan sangat mudah.
“Zurich terus berkomitmen untuk mendampingi nasabahnya di setiap tahap kehidupan dan bersama Zurich, masyarakat bisa merasa lebih nyaman, aman, serta optimis untuk mewujudkan masa depan,” Kevin melanjutkan.
Semangat ini diwujudkan salah satunya melalui kompetisi foto #BarengJadiLebih yang diadakan bekerja sama dengan Pewarta Foto Indonesia (PFI) Jakarta, menampilkan 30 foto yang telah dikurasi dari 2.310 foto.
Pameran Foto #BarengJadiLebih akan berlangsung dari 2-5 Juni 2022 di Area Lobby Avenue of The Star, Lippo Mall Kemang, Jakarta Selatan. (dil/jpnn)
Redaktur & Reporter : M. Adil Syarif