Ini Strategi SILO Menangkap Peluang dari Tren Industri Kesehatan 

Seiring dengan pertumbuhan pasar dan inisiatif-inisiatif yang dilakukan, SILO menetapkan jalur untuk mencapai tingkat pertumbuhan dua digit yang tinggi, mengungguli industri kesehatan. 

Melalui inisiatif digital SILO misalnya, pasien dalam melakukan pemesanan secara instan, mengantri secara virtual, hingga melakukan medical check up (MCU) pada hari yang sama. 

"Saluran digital ini termasuk Aplikasi MySiloam, situs web Siloam, pusat kontak khusus, dan nomor WhatsApp khusus," kata John Riady dalam keterangannya, Jumat (15/3).

Seiring dengan meningkatnya popularitas saluran digital Siloam, jumlah pasien yang diperoleh secara digital juga meningkat.

Saluran digital Siloam termasuk obrolan langsung dan WhatsApp berkontribusi 21% atau sekitar 532.285 pemesanan terhadap total kunjungan rawat jalan per September 2023.

SILO telah mengembangkan sistem umpan balik pasien digital yang disebut Siloam Online Feedback Aggregator System (SOFAS) sehingga pasien dapat memberikan umpan balik langsung yang akan diterima secara real-time oleh tim khusus.

Melalui SOFAS yang diimplementasikan di semua unit Grup RS Siloam, sekitar 80% keluhan dapat diselesaikan dalam 2 jam.

Per September 2023, aplikasi MySiloam telah diunduh lebih dari 2 juta pengguna. Rata-rata pengguna aktif bulanan mencapai 170 ribu pasien dan rata-rata tingkat engagement lebih dari 78%.