jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. (bank bjb) selalu memberikan kenyamanan bagi nasabah.
Hal itu diketahui berdasarkan riset Bank Service Excellence Monitor dari Marketing Research Indonesia (MRI) dan Infobank yang menunjukkan hasil customer experience nasabah perbankan Indonesia yang ke-25 kalinya.
BACA JUGA: Era Digital, Bank BJB Tetap Menjaga Mutu Walk-in Service
Pemimpin Divisi Corporate bank bjb Widi Hartoto mengatakan riset ini diharapkan menjadi acuan untuk memperbaiki layanan & mentransformasikan peta customer journey.
Adapun metode atau mekanisme yang digunakan sebagai tolok ukur penilaian adalah Mystery Shopping yakni metode untuk mengukur kualitas service delivery process melalui customer experience yang telah banyak digunakan oleh industri, khususnya industri perbankan.
BACA JUGA: Bank BJB Masuk dalam 10 Bank Terbaik dalam Performa Customer Service
"Untuk penilaian Performa Terbaik Kenyamanan, bank bjb ada di 10 besar di antara bank-bank terbaik lainnya. Kenaikan yang cukup tinggi dibandingkan survei BSEM 2020 dari 62,37 persen, menjadi 68,69 persen pada 2021," katanya, di Bandung, Jumat (7/5).
Menurunya hal ini terjadi karena bank bjb selalu mengedepankan kepuasan para nasabah yang akan bertransaksi dan menggunakan layanan di bank bjb.
BACA JUGA: Permudah Ibadah Nasabah, Bank BJB Luncurkan Fitur Donasi dan Zakat
Dia menyebut perbankan BUMD Jabar itu berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada nasabah, sehingga road map bank bjb yaitu menjadi bank dengan performa dan layanan terbaik.
"Sesuai dengan visi bank bjb yaitu menjadi bank pilihan utama anda," bebernya.
Selain itu, kata dia, perwujudan dari misi bank bjb dalam memberikan kontribusi dan berpartisipasi sebagai penggerak dan pendorong laju perekonomian daerah.
Di samping itu menjadi partner utama pemerintah daerah dalam pengelolaan keuangan, memberikan layanan terbaik kepada nasabah, memberikan manfaat terbaik, dan berkelanjutan kepada stakeholders.
"Serta meningkatkan inklusi keuangan kepada masyarakat melalui digitalisasi perbankan," katanya. (jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robia