jpnn.com, JAKARTA - Bank bjb memperoleh penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 pada Rabu, 9 Oktober 2024 pada kategori Bank Pembangunan Daerah.
Selain itu, bank bjb mendapatkan peringkat 1 (Champion) dengan predikat Excellent, yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA.
BACA JUGA: bank bjb Raih Best Regional Bank dalam Road to CNBC Indonesia Awards 2024
Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
bank bjb, sebagai salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, telah membuktikan bahwa kepercayaan ini dijaga dengan baik melalui berbagai program yang dirancang untuk mendorong kepuasan nasabah.
BACA JUGA: Modernisasi Tingkatkan Pemberdayaan Optimal bagi Nasabah PNM
Adapun metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Target responden dalam survei ini melibatkan sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai kategori.
BACA JUGA: Bank bjb Tetapkan Susunan Komisaris Baru Pada RUPS Luar Biasa Tahun 2024
Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung menggunakan kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai dengan tujuan survei.
Survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Melalui pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan.
Diketahui, salah satu inisiatif penting yang dilakukan bank bjb adalah penerapan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman.
Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus datang ke kantor cabang.
Inovasi dilakukan demi memenuhi harapan nasabah dan memastikan kepuasan pelayanan pelanggan.
bank bjb juga konsisten menerapkan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah mengenai produk dan layanan perbankan.
Bila memiliki pengetahuan yang lebih baik, nasabah bisa membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka.
Program ini tidak hanya mengedukasi nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan antara bank bjb dan komunitasnya.
Keberhasilan bank bjb meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan.
Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis, tetapi juga pada kepuasan nasabah.
Di tengah berbagai tantangan yang dihadapi oleh industri, penyesuaian cara berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting.
bank bjb memahami bahwa pelayanan yang diberikan harus mampu memenuhi ekspektasi nasabah melalui inovasi dan peningkatan pelayanan secara berkelanjutan yang membuahkan hasil dengan diperolehnya penghargaan ICSQ AWARD 2024. (flo/jpnn)
Redaktur & Reporter : Tim Redaksi