jpnn.com - JAKARTA - Bank Raya terus berupaya meluncurkan inovasi terbaru sebagai bagian memperluas pelayanan dan memberi kemudahan kepada para nasabah.
Antara lain, Bank Raya meluncurkan layanan 'Contact Center Sapa Raya' yang berbasis live chat pada Raya App.
BACA JUGA: Tebar Reward, PNM Berangkatkan Nasabah Terbaik untuk Ibadah Umrah
Layanan ini memudahkan nasabah terhubung kapan saja dan di mana saja.
Dapat diakses untuk membantu nasabah ketika menghadapi kendala terkait aplikasi Bank Raya dan transaksi perbankan maupun informasi produk dan layanan.
BACA JUGA: Diakui Secara Global, BNI Sabet 2 Penghargaan Internasional dari Corporate Treasurer
Contact Center Sapa Raya dapat diakses melalui WhatsApp atau Telegram selama 24 jam termasuk hari libur nasional.
Menurut Direktur Bisnis Bank Raya Kicky Andrie Davetra keamanan dan kenyamanan nasabah merupakan prioritas utama Bank Raya.
"Untuk itu Bank Raya akan terus mendorong inovasi layanan yang menjawab kebutuhan nasabah dan menciptakan rasa aman kepada nasabah," ujar Kicky dalam keterangannya, Jumat (13/12).
BACA JUGA: Perkuat Manajemen Risiko, Bank Raya Raih Digital Banking Awards 2024
Kicky mengatakan setiap keluhan nasabah ditangani dengan service level yang sesuai. Karena itu layanan call center penting dalam memberikan pendampingan kepada nasabah.
"Terutama dalam bertransaksi menggunakan Bank Raya dan mendapatkan informasi tentang produk maupun jasa dengan akurat,” ucapnya.
Selain menghadirkan fitur live chat pada Raya App, berbagai fitur baru juga telah hadir di Bank Raya.
Tujuannya untuk membuat transaksi perbankan masyarakat menjadi makin mudah dan aman, seperti fitur Quick Access untuk transaksi QRIS.
Fitur Quick Access dengan shortcut menu pada halaman login bertujuan meningkatkan kenyamanan nasabah dalam pembayaran menggunakan QRIS di aplikasi Bank Raya yang tersedia pada halaman login.
Fitur ini diharapkan dapat meningkatkan keamanan dalam bertransaksi pada Raya App.
Kemudian juga adanya fitur ekstra pengamanan transaksi.
Fitur bertujuan menjaga pengguna Raya App dari transaksi melebihi limit yang telah diatur oleh pengguna dengan menggunakan verifikasi ekstra agar nasabah dapat bertransaksi dengan aman.
Kicky juga mengatakan Bank Raya terus mendorong pertumbuhan kinerja bisnis digital dengan berkomitmen memperkuat kepemimpinan bisnis BRI Group, menjadi bank digital utama yang memberikan akses terluas bagi masyarakat segmen mikro dan kecil di Indonesia.
Pada Kuartal III/2024, Bank Raya melayani lebih dari 910 ribu nasabah melalui Raya App. Jumlah tersebut naik 17,8% (yoy).
Penggunaan transaksi Raya App meningkat menjadi 2,6 juta transaksi dengan kenaikan sebesar 98% (yoy.).
Dengan makin berkembangnya fitur dan inovasi produk Raya App, jumlah nasabah diharapkan dapat meningkat hingga akhir tahun seiring pertumbuhan pada digital saving yaitu sebesar Rp 1,1 Triliun atau tumbuh 39,9% (yoy).
“Bank Raya berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada nasabah dengan menyediakan fitur, layanan hingga petugas yang profesional dan menjaga keramahan dalam menangani nasabah," kata Kicky. (rel/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Puncak Acara Kongsi-Kongsi 2024, Bank Mandiri Hadirkan Susi Pudjiastuti
Redaktur & Reporter : Kennorton Girsang