jpnn.com, JAKARTA - Modena menghadirkan customer care selama 365 hari dalam setahun untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan berkualitas terbaik.
Adi Syamsurizal, Head of Customer Care Modena mengatakan layanan ini menjadi salah satu wujud DNA perusahaan, yakni Customers-Obsessed.
BACA JUGA: WhatsApp Business API Wappin Beri Kemudahan Customer Service Bisnis
Dia mengungkapkan bahwa saat ini sudah lebih dari lima juta pelanggan setia Modena yang tersebar di seluruh Indonesia.
"Dengan layanan ini diharapkan bisa menjadi jembatan untuk menghubungkan dan membangun kepercayaan pelanggan," kata Adi Syamsurizal, dalam keterangan tertulis, Jumat (21/1).
BACA JUGA: Gandeng Alfamart dan LDN, SiCepat Ekspres Beri Kejutan Customer Ratusan Juta
Para pelanggan setia dapat selalu menghubungi Nationwide Call Center resmi Modena untuk pastikan mendapat pelayanan yang bertaraf internasional serta penggunaan spare part orisinil yang tahan lama.
Layanan ini mencakup solusi atas berbagai pertanyaan pelanggan baik untuk mendapatkan edukasi produk, pembelian produk, dukungan teknis, penjadwalan service produk dan layanan lainnya.
BACA JUGA: Bea Cukai Gencarkan Program Customs Visit Customer
"Teknisi ahli Modena juga tersedia untuk melakukan pengecekan dan perbaikan produk setiap harinya," ujar Adi.
Menurut Adi, untuk makin memperluas layanan customer care secara online, Modena juga memanfaatkan teknologi AI (Artificial Intelligence) melalui virtual assistance yang dipersonifikasi dengan nama “Mona”.
Mona hadir untuk membantu menjawab segala kebutuhan dan pertanyaan pelanggan secara cepat dan tepat dengan layanan chat, call dan video call.
“Yang terpenting dan tidak bisa dibeli dengan uang itu kepercayaan pelanggan kami," tutur Adi. (jlo/jpnn)
Redaktur & Reporter : Djainab Natalia Saroh