jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. (BRI) kembali meraih prestasi di kancah internasional melalui sejumlah penghargaan dalam ajang Digital CX Awards 2021.
Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI Indra Utoyo mengungkapkan beberapa penghargaan yang diterima bank pelat merah itu antara lain Best Fintech for CX untuk Consumer Lender dan Highly Acclaimed in Best Use of Data and Analytics for CX.
BACA JUGA: Cerita Kesuksesan Ratu Enceng, Ieko Damayanti Pernah Pinjam Modal BRI hingga Merambah Pasar Ekspor
Award kelas dunia tersebut dianugerahkan kepada BRI atas inisiatif pengembangan customer experience (CX) Ceria, platform digital lending pertama keluaran dari bank.
Selain itu, BRIBRAIN yang merupakan platform big data bertenaga kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI).
BACA JUGA: Kisah Hj Masita, Pernah Dapat Pinjaman Modal BRI hingga Buka Empat Cabang Usaha
Penghargaan ini diterima BRI pada virtual awards gala Digital CX Awards 2021 yang digelar Kamis (20/5).
"Melalui digital lending Ceria yang didukung pemanfaatan big data dan analitik BRIBRAIN yang diintegrasikan di seluruh aplikasi solusi keuangan BRI," ujar Indra dalam katerangan resmi di Jakarta, Senin (31/5).
BACA JUGA: BRI Pertahankan Pertumbuhan Aset Pada Kuartal I Tanpa Konsolidasi BRIsyariah
Indra menjelaskan melalui Ceria, nasabah dapat mengakses pinjaman/kredit yang lebih aman, mudah, fully-digital, dan self-service, dengan waktu pencairan pinjaman super cepat dalam hitungan menit.
Menurutnya, Ceria dan berbagai aplikasi solusi keuangan BRI yang didukung BRIBRAIN meningkatkan risk management excellence melalui pengambilan keputusan yang cepat, presisi, dan berbasis data.
Platform ini dibangun di atas empat scoring cortex utama yakni Credit Scoring, Merchant Assessment, Customer Profiling, dan Fraud Detection.
"Dukungan BRIBRAIN, BRI merevolusi proses pinjaman dengan mengurangi waktu pencairan pinjaman/kredit dari dua minggu menjadi dua menit saja," ungkapnya.
Selain itu, BRI juga meningkatkan customer experience dalam kebutuhan perlindungan data pribadi nasabah.
Hal itu diwujudkan melalui berbagai program data privacy yang menjamin kerahasiaan data nasabah BRI.
"BRI sudah membentuk sistem manajemen risiko dan arsitektur keamanan yang kuat demi memberi kenyamanan bagi nasabah," bebernya.
Pengkuan bagi tim dan partner
Indra Utoyo menilai penghargaan ini merupakan pengakuan bagi tim dan partner yang telah bekerja keras menempatkan BRI sebagai yang terdepan dalam transformasi digital di industri keuangan.
“Perjalanan kami dalam transformasi digital menuntun kita untuk semakin Go Smaller, Go Shorter, dan Go Swifter dalam melayani Indonesia," kata Indra.
Dia juga menyebut berbagai inovasi digital yang dilakukan bertujuan untuk menyasar ke segmen yang semakin ultra-mikro, dengan pelayanan yang lebih cepat dan lebih mudah.
"Tentunya, usaha ini dilakukan untuk mewujudkan visi BRI menjadi Champion of Financial Inclusion,” tegas Indra Utoyo," ungkapnya.
Managing Director Digital Banker, Nirav Patel mengatakan digital CX Awards 2021 merupakan penghargaan yang digelar oleh Digital Banker, media publikasi dan riset industri perbankan yang berpusat di Singapura.
Sejumlah pakar dan ahli yang menjadi co-judges dalam ajang ini yakni Alla Gancz (Partner) Capco Digital UK, Frederick Giron (VP, Research Director) Forrester, Tom Mouhsain (Principal Analyst, Customer Experience) APAC Forrester, Ho Kok Yong (Financial Services Industry Leader) Deloitte Southeast Asia, serta John Dovaston (Asia Pacific Financial Services Leader) PWC.
“Digital CX 2021 adalah satu-satunya program penilaian di dunia yang didedikasikan untuk memberikan penghargaan pada keunggulan dalam bidang Digital Customer Experience di seluruh sektor layanan keuangan,” ujarnya.
Program ini, lanjut Patel, diadakan untuk menilai ekspektasi pelanggan yang berubah dengan cepat dalam ekonomi digital dan bagaimana organisasi layanan keuangan, Neo Banks, FinTechs dan BigTechs menciptakan model bisnis baru.
Di samping itu mentransformasi customer journey di semua titik sentuh digital.
“Sekarang, lebih dari sebelumnya, sangat penting bagi bank dan perusahaan asuransi untuk mewujudkannya Customer Experience yang luar biasa dan bersiap untuk dekade digital ke depan,” ungkap Patel. (jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robia