jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Tabungan Negara (BTN) meraih sertifikasi ISO 9001:2015 atas prestasi yang diperolehnya dalam melakukan handling layanan nasabah.
Sertifikasi ISO 9001:2015 ini diterima perseroan dari BSI (British Standard Institute), salah satu lembaga sertifikasi yang merupakan counterpart dari national standards body United Kingdom yang telah tersertifikasi secara International dan merupakan member of IAF ( International Acreditation Forum).
BACA JUGA: BTN Syariah Luncurkan KPR Hits
BTN dinilai oleh BSI layak menerima sertifikat ISO 9001:2015 karena telah memenuhi tuntutan tujuh prinsip Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015.
"Dalam penilaian BSI, BTN telah memenuhi customer focus, leadership, proses approach, engagement of people, improvement, evidence based decision making, dan relationship management. Hasil inilah yang mengantarkan BTN menerima sertifikasi ISO 9001:2015 tersebut dari BSI," ujar Direktur Bank BTN Dasuki Amsir di Jakarta (26/2).
BACA JUGA: Selama 69 Tahun, BTN Realisasikan Kredit Capai Rp523 Triliun
Menurut Dasuki diterimanya sertifikasi tersebut oleh BTN merupakan buah dari komitmen perseroan sebagai salah satu Bank BUMN yang memberikan layanan prima untuk meningkatkan kepuasan nasabah, dengan tanggap terhadap pengaduan dan memberikan jawaban yang akurat serta memberikan pelayanan yang tepat waktu sesuai dengan SLA dan Peraturan yang berlaku.
Dengan telah diterapkannya 7 prinsip SMM ISO 9001:2015 di BTN, Dasuki meyakini layanan pengaduan nasabah Bank BTN dapat memenuhi kepuasan seluruh nasabah secara konsisten dan memenuhi standart.
BACA JUGA: Gelar IPEX 2019, BTN Siapkan Strategi Jitu
Disamping itu implementasi standarisasi ISO 9001:2015 yang diterima Bank BTN diharapkan akan dapat meningkatkan loyalitas nasabah kepada BTN.
"Kami memberikan komitmen itu untuk dapat dilaksanakan secara nasional di seluruh kantor layanan Bank BTN, sehingga seluruh nasabah perseroan akan terlayani dengan baik," tegas Dasuki.
ISO 9001 merupakan standar internasional di bidang sistem manajemen mutu. Suatu lembaga/organisasi yang telah mendapatkan akreditasi (pengakuan dari pihak lain yang independen) ISO tersebut bisa dikatakan telah memenuhi persyaratan internasional dalam hal manajemen mutu produk/jasa yang dihasilkannya.(chi/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Gelar IPEX 2019, BTN Optimistis Cetak Kredit Baru Rp 6 Triliun
Redaktur & Reporter : Yessy