jpnn.com, JAKARTA - Dompet Dhuafa kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan meraih penghargaan kategori Excelent dalam ajang “Indonesia Customer Experience & Digital Customer Engagement 2024” di Indonesia Room Shangri-La Hotel, Jakarta, Kamis (5/12).
Penghargaan itu diberikan oleh SWA Business Digest kepada lembaga yang dinilai berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan melalui integrasi antara customer experience dan digital engagement.
BACA JUGA: Dompet Dhuafa Pastikan Pengelolaan Dana Transparan dan Diawasi Kemenag
Dompet Dhuafa dalam perhelatan acara yang bertema “Creating Memorable Customer Journey: Integrating Customer Experience and Digital Engagement” ini berhasil mencuri perhatian dewan juri dengan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para donatur, mitra, dan penerima manfaat.
Direktur Mobilisasi Sumber Daya sekaligus Sekretaris Yayasan Dompet Dhuafa Etika Setiawanti mengungkapkan rasa syukur atas penghargaan ini.
BACA JUGA: Dompet Dhuafa Ajak Masyarakat Mengenal Zakat, Syarat, dan Jenisnya Menurut Islam
Etika mengatakan penghargaan ini tidak akan dapat diraih tanpa dukungan dan kepercayaan semua pihak, baik donatur, penerima manfaat, mitra kolaborasi, stakeholder, insan Dompet Dhuafa, juga para sukarelawan.
“Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen tinggi Dompet Dhuafa dalam memberikan pelayanan terbaik bagi customer kami," kata Etika.
Dia menyebutkan di era digital seperti sekarang, Dompet Dhuafa terus berinovasi untuk memastikan bahwa setiap donatur dan penerima manfaat merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang positif.
Penghargaan yang diterima Dompet Dhuafa didasarkan pada hasil survei yang dilakukan oleh SWA Business Digest.
Survei ini melibatkan 5.000 responden dari berbagai kota besar di Indonesia dengan rentang usia 21-40 tahun.
Melalui metode multistage random sampling dan wawancara menggunakan aplikasi mobile survey, SWA Business Digest menilai pengalaman responden dari berbagai aspek, mulai dari kognitif, afektif, perilaku, hingga sosial.
Etika juga menekankan pentingnya inovasi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Dompet Dhuafa terus berupaya memanfaatkan teknologi untuk mempermudah proses donasi, meningkatkan transparansi pengelolaan dana, serta memperluas jangkauan program-program sosial.
Perubahan akan kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus terjadi, menyebabkan medan persaingan antar merek makin beragam.
Tidak hanya harga dan kualitas, merebut hati pelanggan kini banyak dilakukan dengan cara menawarkan “pengalaman berbintang” dalam mendapatkan atau menikmati suatu produk dan layanan.
Pengalaman pelanggan (customer experience) hingga saat ini terus menjadi kunci dalam memenangkan persaingan merek yang makin kompleks.
Jenama-jenama yang mendapatkan penghargaan ini telah berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya.
Penyelenggara Indonesia Customer Experience & Digital Customer Engagement 2024 juga bertujuan untuk memberikan feedback, sekaligus apresiasi kepada jenama-jenama yang tanpa henti berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang terus menantang.(mcr10/jpnn)
Redaktur : Elvi Robiatul
Reporter : Elvi Robiatul, Elvi Robiatul