jpnn.com, JAKARTA - Chief Digital Transformation Office Kementerian Kesehatan (Kemenkes) Setiaji menjelaskan perihal fitur-fitur yang disediakan pada Chatbot WhatsApp Sertifikat PeduliLindungi.
Dia menjelaskan ada tiga menu utama yang bisa digunakan untuk memudahkan masyarakat mengajukan pengaduan terkait sertifikat vaksin di aplikasi PeduliLindungi.
Tiga menu tersebut ialah 'Download sertifikat vaksin', 'Status vaksin' dan 'Ubah info diri'.
Setiaji mengatakan masyarakat bisa langsung memilih salah satu dari tiga menu pada Chatbot tersebut.
"Setelah itu, akan muncul percakapan secara interaktif dan ini dilakukan secara sistem," kata Setiaji dalam konferensi pers virtual, Rabu (10/11).
Chatbot WhatsApp bisa diakses selama 24 jam dengan nomor kontak 081110500567, sehingga intensitas aduan masyarakat yang tinggi bisa segera terakomodir.
Setiaji menyebutkan aduan masyarakat yang sebelumnya diakomodir melalui email dan call center kerap menimbulkan kendala, seperti aduan masyarakat yang tidak terjawab atau jawaban yang lama.
Pada kesempatan yang sama, Sekretaris Jenderal Kemenkes Kunta Wibawa mengungkapkan jumlah aduan masyarakat melalui email bisa mencapai 134 ribu per minggu.
Kemudian, aduan melalui call center sebanyak 80 ribu setiap minggunya.
Sebelumnya, aduan masyarakat hanya bisa disampaikan melalui email sertifikat@pedulilindungi.id dan call center 119 ext 9. (mcr9/jpnn)
Yuk, Simak Juga Video ini!
BACA JUGA: Makin Canggih, Kini PeduliLindungi Terintegrasi dengan 15 Aplikasi
BACA ARTIKEL LAINNYA... Mudahkan Aduan Masyarakat, Kemenkes Luncurkan Chatbot WhatsApp
Redaktur : Rasyid Ridha
Reporter : Dea Hardianingsih