jpnn.com, JAKARTA - PT. Mastersystem Infotama (Mastersystem), sebagai perwakilan dari Indonesia dengan membawa solusi MS-CDX berhasil meraih peringkat ke-3 Cisco World Global Innovation Challenge, yang diumumkan pada acara Cisco Partner Summit 2021 pada 10 November 2021.
Bahkan, selama dua tahun berturut-turut Mastersystem kembali dipercaya sebagai Cisco Asean Partner of the Year.
BACA JUGA: Nikita Mirzani: Laki mah, Gampang sih, Tinggal Telepon
Tak hanya itu, penghargaan bergengsi lain yang didapat tahun ini ialah APJC Geo Region Award: 2021 Technology Excellence: Data Center and Cloud Partner of the Year.
Mastersystem juga telah menjadi Indonesia Partner of the Year untuk ke sepuluh kalinya.
BACA JUGA: Soal Tuntutan FSPPB, Pergantian Direksi BUMN Bukan Ranah Serikat Pekerja
Presiden Direktur Mastersystem Eddy Anthony merasa bersyukur dengan raihan prestasi tersebut.
“Terima kasih kepada pelanggan yang telah memberikan kami kesempatan untuk tumbuh bersama, sehingga kami dapat menyajikan solusi IT yang relevan dan mendapatkan apresiasi luar biasa di tingkat ASEAN dan dunia. Tak satupun dari prestasi ini yang mampu kami raih tanpa dukungan semua pihak," tutur Eddy.
BACA JUGA: Relokasi Kanwil IV ke Medan, BTN Bidik Peningkatan Dana Murah
“Selamat kepada Mastersystem atas penghargaan luar biasa ini! Kami Cisco Indonesia merasa sangat bangga atas prestasi dan capaian Mastersystem yang telah bekerja keras dan berinovasi secara konsisten. Terima kasih telah membawa nama Indonesia duduk di kancah Global," kata Marina Kacaribu, Country Managing Director, Cisco Systems Indonesia.
Terpilihnya Mastersystem sebagai Top 3 Cisco World Global Innovation Challenge ini, salah satunya karena solusi yang dibawakan merupakan solusi yang relevan dengan kondisi saat ini.
MS-CDX merupakan Intellectual Property (IP) Mastersystem dirancang sebagai solusi komprehensif yang memanfaatkan teknologi Cisco PCCE, Cisco ECE, NoLimit Indonesia dan Google speech to text untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan.
MS-CDX memiliki fitur Trending Case / Trend Word, yang terintegrasi dengan berbasis pengetahuan, dapat memberikan rekomendasi pesan yang harus diprioritaskan, terutama bagi influencer atau pelanggan terverifikasi.
Dilengkapi fitur Text Sentiment Analytics dan Face Sentiment analytics akan memberi informasi tentang bagaimana riwayat interaksi dan analisis kategori emosional pelanggan, sehingga kita bisa dengan mudah menyesuaikan percakapan.
Serta fitur click to call yang memudahkan agent untuk berkomunikasi secara langsung dengan customer untuk menghindari terjadi mispersepsi.
Kecanggihan fitur-fitur ini juga dilengkapi dengan dashboard analisis sentimen MSICDX, yang diproses secara optimal, sehingga bisa memberikan pertimbangan dan rekomendasi terbaik sehingga dapat membuat keputusan bisnis yang lebih tepat.
Mastersystem Customer Digital Experience atau MS-CDX mampu melakukan fungsi lebih dalam melayani pelanggan, sehingga dapat disebut sebagai the Future of Omnichannel Contact Center.(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy