jpnn.com, JAKARTA - PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) sebagai Subholding BUMN Kepelabuhanan Pelindo mengadakan kegiatan Customer Hearing 2023.
Direktur Komersial dan Teknik SPSL, Ichwal Fauzi Harahap mengatakan bahwa acara tersebut digelar dalam upaya memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan di sektor logistik dan pengembangan hinterland.
BACA JUGA: PT SPSL Dukung Pemerintah Tekan Stunting lewat GASKEN
Sebab, kata Ichwal, melalui kegiatan ini, SPSL menghimpun saran dan masukan dari para pelanggan guna mengevaluasi layanan yang diberikan perusahaan.
"Ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri kepada para pelanggan. Dengan cara ini kami bisa mengetahui langsung kebutuhan, saran dan keluhan para pengguna jasa, guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan," kata Ichwal di Jakarta, Rabu (27/12).
BACA JUGA: Kolaborasi Pelindo dengan 16 Instansi Wujudkan BUMN Teman Bersenyum
Customer hearing yang dilakukan dalam kurun waktu triwulan keempat 2023 ini melibatkan para pengguna jasa SPSL berikut anak perusahaan.
Ichwal membeberkan customer hearing menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan perusahaan. Nantinya, kata dia, semua umpan balik dari pengguna jasa dievaluasi secara menyeluruh.
“Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar untuk program peningkatan berkelanjutan, yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang unggul dan memastikan kepuasan pelanggan,” tegas Ichwal.
Pada customer hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan. Salah satunya disampaikan oleh Haryson Bangun dari PT Tanto Sarana Deli, yang mengapresiasi kinerja SPSL Group.
"Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group. Saat ini lahan yang kami pakai tidak pernah banjir. Penerangan yang sebelumnya masih kurang, sekarang sudah ditingkatkan," ujarnya.
Sementara Capt. Agus Nurwahid dari PT Salam Pacific Indonesia Lines Cabang Makassar menyatakan bahwa pelayanan operasional SPSL Group, khususnya di Lapangan 100 Makassar berjalan lebih baik dari sebelumnya.
"Kami mengharapkan adanya peningkatan kecepatan pelayanan yang terintegrasi dengan sistem operasi shipping line untuk pertukaran data real-time," ucap Capt. Agus.(mcr10/jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robiatul