jpnn.com, SULTENG - BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi BPJS SATU!, singkatan dari BPJS Kesehatan Siap Membantu kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) di rumah sakit.
BPJS Satu! merupakan upaya meningkatkan kepuasan peserta Program JKN-KIS terhadap pelayanan di fasilitas kesehatan.
BACA JUGA: Ahli Waris Nakes Peserta BPJS Ketenagakerjaan Terima Santunan
BPJS Satu! melalui petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) BPJS Kesehatan di rumah sakit selalu berusaha hadir memberikan informasi dan penanganan pengaduan bagi peserta JKN KIS, salah satunya yang ada di RSUD Ampana, Kabupaten Tojo Una-Una, Sulawesi Tengah, baik lewat on site/mobile.
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Kabupaten Tojo Una-Una Sofly Kotambunan mengatakan tugas utama petugas PIPP bukan hanya sebatas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN-KIS di RS namun juga wajib menjelaskan kepada petugas RS terkait pengaduan peserta.
BACA JUGA: Lagi, Kinerja BPJS Kesehatan 2020 Diganjar WTM
"Petugas PIPP juga harus melakukan monitoring dan evaluasi aplikasi SIPP. Walaupun dengan tugas utamanya yaitu membantu peserta mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit sesuai prosedur. Misalnya membantu peserta JKN-KIS yang lupa membawa rujukan online, poli tujuan tidak sesuai, data peserta yang tidak sesuai, kartu tidak aktif serta menjelaskan denda keterlambatan membayar iuran dan lain-lain," jelas Sofly.
Sofly juga menambahkan, manfaat keberadaan petugas PIPP di RS sangat dirasakan peserta dan petugas RS.
BACA JUGA: Direktur BPJS Kesehatan Ajak Seluruh Pihak Memaksimalkan Kendali Mutu dan Biaya
Bertepatan dengan HUT ke-53 BPJS Kesehatan pada 15 Juli 2021, sebagai bentuk kepedulian bagi peserta JKN yang saat ini sedang dirawat, BPJS SATU! melalui petugas PIPP juga memberikan suvenir berupa handuk berlogo BPJS Kesehatan di ruang perawatan anak RSUD Ampana.
Salah satu pasien yang dikunjungi petugas, Sri Rahayu, yang baru saja mendapatkan pelayanan persalinan mengaku sangat senang dan terbantu dengan adanya pelayanan informasi dari BPJS SATU!.
“Dengan adanya inovasi BPJS SATU! dengan petugas BPJS Kesehatan yang datang langsung menyapa kami di ruang perawatan, sangat membantu saya dan keluarga saat memerlukan tambahan informasi terkait pelayanan di rumah sakit seperti sekarang ini. Kami sangat puas,” ungkap Sri.
Sebagai informasi tambahan, selain inovasi BPJS SATU!, BPJS Kesehatan juga menyediakan berbagai fasilitas inovasi untuk memudahkan peserta Program JKN-KIS mendapatkan akses layanan kesehatan di era pandemi Covid-19 saat ini.
Fasilitas tersebut di antaranya seperti layanan Chat Assistant JKN (CHIKA) yang bisa diakses melalui media WhatsApp, Telegram ataupun Facebook. Ada juga layanan Voice Interactive JKN (VIKA) yang dapat diakses melalui BPJS Kesehatan Care Center 1500400. (*/jpnn)
Kamu Sudah Menonton Video Terbaru Berikut ini?
Redaktur & Reporter : Boy