jpnn.com, JAKARTA - PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya telah mengimplementasikan Pelayanan Teknik (Yantek) 'Optimization' sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui digitalisasi dalam dua tahun terakhir.
Pendekatan ini ternyata berhasil membawa perubahan positif dalam layanan yang diberikan kepada pelanggan.
BACA JUGA: Puluhan UMKM Binaan PLN UID Jakarta Raya Ikuti Pelatihan Digital Marketing dan Fotografi
Melalui Yantek Optimization, pelanggan PLN bisa langsung memonitor sejauh mana laporan atas keluhannya ditanggapi dan diselesaikan oleh PLN melalui aplikasi PLN Mobile.
Pada Oktober 2023 tercatat keluhan pelanggan PLN bisa diselesaikan dalam waktu rata-rata 39,12 menit yang lebih baik dibanding target. Durasi ini juga lebih singkat dari waktu ke waktu.
BACA JUGA: Siaga Kelistrikan di KPU Selama Pemilu, PLN Siapkan Digitalisasi Monitoring Pasokan Listrik
Budaya Yantek Optimization adalah konsep yang mengintegrasikan teknologi, inovasi, dan optimalisasi proses bisnis guna mencapai hasil terbaik.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya Lasiran saat memimpin apel siaga cuaca ekstrem di Rumah Pompa Waduk Pluit, Jakarta Utara pada Selasa (14/11/2023) pagi memberikan arahan spesifik kepada para petugas Yantek.
BACA JUGA: Antisipasi Cuaca Ekstrem, PLN Jakarta Raya Gelar Apel Siaga dan Inspeksi Rumah Pompa
Mereka diminta agar secara konsisten menerapkan 'Yantek Optimization' karena pelayanan cepat kepada pelanggan adalah yang utama.
"Jadi Yantek Optimization itu budaya di internal PLN, tetapi pelanggan bisa merasakan manfaatnya melalui PLN Mobile, pelanggan bisa lapor dan cek sendiri sampai mana laporannya tertangani seperti kita kalo pesan ojek online," ungkap Lasiran, sebagaimana tertuang dalam keterangan tertulis, Kamis (16/11).
General Manager PLN UID Jakarta Raya juga menambahkan bahwa penerapan 'Yantek Optimization' adalah langkah konkret PLN untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan.
PLN bisa mengukur kinerja petugas Pelayanan Teknik sehingga itu memacu petugas untuk memberikan performa terbaiknya dalam melayani pelanggan.
"Harapannya melalui penerapan 'Yantek Optimization' PLN dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan serta memberikan kontribusi positif bagi masyarakat dan perekonomian Indonesia," terang Lasiran.(ray/jpnn)
Redaktur & Reporter : Budianto Hutahaean