jpnn.com, BANDUNG - PT Pelindo Solusi Logistik (“SPSL”) sebagai Subholding BUMN Kepelabuhanan Pelindo telah mengundang para pengguna jasa melalui kegiatan SPSL Customer Hearing 2024 di Bandung, Jawa Barat pada 15-16 Agustus lalu.
Direktur Komersial dan Teknik SPSL Ruri I. Rachmaputri menyampaikan acara itu digelar dalam rangka meningkatkan mutu layanan logistik dan hinterland bagi para pengguna jasa.
BACA JUGA: Ekspansi Bisnis, SPSL Teken MoU dengan Empat Perusahaan Internasional
Selain itu, menjadi sarana bagi SPSL untuk memberikan apresiasi kepada para key customers sekaligus berdiskusi untuk berbagai masukan, saran, bahkan menerima keluhan dari para pengguna jasa.
"Terima kasih dan apresiasi yang sebesar-besarnya atas kepercayaan seluruh pengguna jasa yang telah setia memilih SPSL Group sebagai mitra logistiknya," ungkap Ruri dikutip, Kamis (29/8).
BACA JUGA: Pelindo Dorong Pengembangan UMK Maritim Lewat Developing Great Maritimepreneur
Ruri mengatakan program SPSL Customer Hearing Tahun 2024 merupakan wujud komitmen perusahaan untuk pelayanan yang lebih baik, serta meningkatkan customer experience dalam berinteraksi dengan SPSL Group.
"Melalui program ini, kami bisa mengetahui langsung kebutuhan, saran, dan keluhan para pengguna jasa guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. Kami menyadari bahwa pengguna jasa adalah mitra sekaligus konsultan terbaik bagi SPSL dan Pelindo Group dalam meningkatkan dan mengembangkan layanan,” ujar Ruri.
BACA JUGA: SPSL & ITB Kolaborasi Tebar Beasiswa Pelindo Juara
Ruri melanjutkan SPSL Customer Hearing 2024 tersebut dilaksanakan dengan melibatkan para pengguna jasa SPSL berikut anak perusahaannya.
Upaya tersebut menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan perusahaan. Semua umpan balik dari pengguna jasa akan dievaluasi secara menyeluruh untuk selanjutnya ditindaklanjuti oleh SPSL.
"Masukan dan keluhan dari para pengguna jasa akan dijadikan dasar untuk program peningkatan layanan kepada customer kami yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang unggul untuk memastikan kepuasan para pengguna jasa," ucap Ruri.
Pada kesempatan customer hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan.
Salah satunya disampaikan oleh Maftuh dari PT Nustrans Anugerah Makmur (Saraswanti) yang mengapresiasi kinerja SPSL Group.
"Kerja sama antara PT Multi Terminal Indonesia (PT MTI) sebagai SPSL Group dengan perusahaan kami sudah berjalan, para personil di lapangan sangat helpful, dan ketika terdapat kendala, pihak PT MTI sangat proaktif untuk membantu,” ujar Maftuh.
Perwakilan PT Indo Container Lines Zainal mengatakan pelayanan operasional SPSL Group sudah baik, kendati demikian ia mengharapkan kedepannya terus ada peningkatan pelayanan yang terintegrasi, serta perlu dilakukan perbaikan infrastruktur, sarana, dan prasarana untuk meningkatkan layanan.
Kemudian, perwakilan PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) Cabang Belawan Rizal menyampaikan pelayanan Multimoda yang diselenggarakan PT Prima Indonesia Logistik (PT PIL) dari Belawan ke Kuala Tanjung berdampak positif pada efisiensi biaya SPIL dalam kegiatan reposisi petikemas kosong ke Kuala Tanjung.
Rizal berharap layanan ini dapat dipertahankan dan dikembangkan PT PIL ke depannya. (mcr10/jpnn)
Redaktur : Sutresno Wahyudi
Reporter : Elvi Robiatul