jpnn.com, JAKARTA - SWA Media dan Business Digest menggelar penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023, untuk mengapresiasi perusahaan.
Survei ini dilakukan di enam kota yakni Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya dan Makassar dengan metodologi wawancara face to face kepada 5.000 pengguna merek, yang merupakan user dari berbagai sektor produk dan jasa.
BACA JUGA: Ethereum Bakal jadi Shanghai Upgrade, Begini Prediksi Indodax
Hasil survei tersebut didapat dengan menilai pengalaman responden terhadap merek yang pernah digunakan.
Adapun acuan penilaian yang digunakan meliputi aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial.
BACA JUGA: Jika Disandingkan di Pilpres 2024, Ganjar-Erick Diprediksi Bakal Raih Suara Besar
Kemal E Gani, Group Chief Editor SWA Media Group menjelaskan memberikan service yang excellence kepada pelanggan merupakan sesuatu yang tak bisa ditawar lagi.
Selain fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan di setiap touch point yang dijelajahi, membangun user experience di aplikasi juga penting dilakukan.
BACA JUGA: Jalan Tol Semarang Demak Seksi 2 Milik Anak Usaha PT PP Siap Beroperasi
Sebab, perusahaan harus bisa menjembatani layanan offline dan online untuk meningkatkan customer experience di era kiwari.
“Pelanggan sudah terbiasa dengan model hybrid service. Online dan offline sudah menjadi satu kesatuan sehingga customer journey harus prima dan seemless,” kata Kemal dalam webinar yang digelar pada Kamis (23/2).
Konsumen bisa membeli produk dan jasa dengan loyal karena pengalaman customer experience yang dialami.
Hal ini penting untuk menjaga engagement dan loyalitas pelanggan sehingga bisnis bisa terus berkelanjutan.
“Selamat kepada perusahaan yang sudah memperoleh skor yang tinggi dalam survei yang diselenggarakan di masing-masing kategori dan berhak memperoleh predikat Indonesia Customer Experience Awards 2023,” tutur Kemal.
Berikut beberapa perusahaan atau brand yang menerima penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023.
Mamikos, AXA Mandiri Financial Services, Manulife, Asuransi Perjalanan AXA (AXA Travel Insurance), Telkomsel, Telkomsel GraPARI, Telkomsel Orbit.
Kemudian OVO, BINUS BUSINESS SCHOOL, Modena, J&T Express, BNI Life Insurance (B-Life Link), Sasa, KMN EyeCare, OPPO, Dompet Dhuafa, Kopi ABC, Prodia, LM Antam, Indocafe Coffeemix, Kalla Toyota, Tokopedia, PHILIPS, Solaria, dan Mandiri e-money.(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy Artada