jpnn.com, JAKARTA - PT Federal International Finance (FIFGroup), anak perusahaan PT Astra International Tbk yang bergerak di bidang pembiayaan, meraih dua penghargaan sekaligus dari Customer Perception Survey SQ Index 2023.
Adapun penghargaan yang diraih, yaitu Digital User Experience Award (Duexa) dan Service Quality (SQ) Award pada kategori Pembiayaan Otomotif Roda Dua.
BACA JUGA: Terapkan Strategi Bisnis Berkelanjutan, FIFGROUP Raih Top SDGs Award 2023
Penghargaan ini diterima langsung oleh Indra Gunawan selaku Information Technology (IT), Business Development (BD), Corporate Planning (Corplan), Customer Relationship Management (CRM) and Risk Director FIFGroup.
Awarding ini diraih berdasarkan riset nasional kepuasan pelanggan yang diadakan di 4 kota besar di Indonesia, nilai Service Quality Index (SQI) didapatkan FIFGROUP pada Good Service Performance dan Diamond Total Service Quality Satisfaction.
BACA JUGA: Ingin Jadi Tuan Rumah FIFA World Cup 2034, Arab Saudi Janjikan Pengalaman Tiada Tara
Indra menyampaikan mengapresiasi atas penghargaan ini. “Ini merupakan suatu kebanggaan bagi kami yang terus menerus mengupayakan pengembangan serta transformasi pelayanan digital, baik internal maupun eksternal,” kata dia.
Indra menambahkan pihaknya selalu membantu para konsumen dalam menjawab segala pertanyaan maupun keluhan, FIFGROUP menyediakan layanan Fiona (FIFGroup Intelligence Personal Assistant) yang merupakan Virtual Customer Service yang dikembangkan oleh FIFGROUP.
BACA JUGA: FIFGroup Dukung UMKM Melalui Program Inkubasi
Fiona dapat menjawab segala pertanyaan maupun keluhan customer dengan layanan 24 jam yang dapat memberi akses dari segi informasi seperti pengecekan angsuran, informasi terkait kontrak, syarat pengambilan BPKB, perpanjangan STNK, informasi terkait semua layanan FIFGROUP (FIFASTRA, SPEKTRA, DANASTRA, FINATRA dan AMITRA), informasi dan aktivasi FIFGROUP Card (FGC) serta informasi mengenai kantor cabang FIFGROUP. Cara mengakses FIONA dapat melalui WhatsApp, website resmi FIFGROUP, aplikasi FIFGROUP Mobile Customer, atau Facebook Messenger.”
Dari tahun ke tahun, digitalisasi menjadi suatu keharusan bagi semua perusahaan. Mereka yang berhasil mengikuti revolusi digital akan memimpin industri.
Dengan memanfaatkan teknologi digital dan otomatisasi, efisiensi bisnis akan meningkat pada akhirnya akan menghasilkan peningkatan profit perusahaan.
Ada tiga pendekatan yang dapat diambil oleh perusahaan untuk memanfaatkan peluang digitalisasi saat ini yaitu, pertama adalah dapat melakukan analisis, perencanaan dan adaptasi.
Kedua, investasi dalam teknologi. Ketiga, selalu mengadakan evaluasi agar dapat menyesuaikan dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan bisnis akan berubah-ubah seiring berjalannya waktu.
Awarding ini bertujuan agar dapat menjadi tolok ukur dalam melihat kinerja perusahaan dalam menjalankan digitalisasi agar lebih unggul dari pesaing dan menjadi motivasi ke depan untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital agar dapat memenuhi serta melebihi harapan pengguna.
Penghargaan ini diberikan ke pada perusahaan dari beberapa kategori yang dinilai berhasil melakukan transformasi pelayanan digital.
Survey One mengembangkan kerangka kerja yang digunakan sebagai parameter penilaian bernama Good Service Performance dan Diamond Total Service Quality Satisfaction yang diperoleh dari Customer Perception Survey SQ Index 2023.
Eksternal audit, yang dilakukan oleh Survey One dan Frontier Technology dengan melibatkan 500 Panel Publik, 300 Panel Investor, 30 Panel Top Digital Experts dan 20 Panel Jurnalis Senior untuk mengevaluasi perusahaan-perusahaan yang layak masuk nominasi dari beberapa kategori industri Indonesia. (jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Hadir di IEMS, FIFGROUP Dukung Pengembangan Kendaraan Listrik
Redaktur : Dedi Sofian
Reporter : Dedi Sofian, Dedi Sofian