jpnn.com, JAKARTA - PT. Suzuki Indomobil Sales (PT SIS) terus berkomitmen dalam memberikan pelayanan purna jual yang optimal.
Pertumbuhan Service Activity sebesar 2,4 persen per tahun sejak 2020 turut didukung dengan 191 outlet Bengkel Resmi dan 52 outlet Service Point di seluruh Indonesia.
BACA JUGA: Kabar Terbaru Soal Suzuki Jimny 5 Pintu, Kapan Masuk ke Indonesia
Suzuki juga terus menjangkau pelanggan baik di perkotaan hingga berbagai wilayah, sampai dengan pelayanan ke rumah untuk memberikan kemudahan dan kepraktisan dalam perawatan mobil Suzuki.
Nilai tambah dari layanan purna jual tersebut menjadi faktor yang patut diperhitungkan oleh pelanggan.
BACA JUGA: Cuma Ikut Test Drive, Pengunjung GIIAS 2023 Bisa Dapat Suzuki Jimny
"Selain layanan purna jual seperti bengkel resmi dan Halo Suzuki 24 Jam di nomor 0800-1100-800, Suzuki juga menjangkau berbagai kebutuhan perawatan pelanggan lewat cara lain seperti Service Point Outlet, Home Service, Moving Service dan Fleet Service," ujar Asst. to Dept. Head Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) Hariadi dalam keterangannya, Jumat (18/8).
"Salah satu bentuk layanan yang cukup intensif, yaitu Home Service, di mana kami melihat kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan kemudahan dan kepraktisan juga menjadi prioritas yang harus kami jaga dengan baik."
BACA JUGA: Cara Beli Suku Cadang Suzuki dengan Harga Murah di GIIAS 2023, Simak Nih!
Sekitar 61 persen dari total service outlet Suzuki atau 123 outlet berada di 60 kota besar dan menengah.
Kemudian sekitar 39 persen lainnya merupakan 79 outlet tersebar di 75 wilayah sub-urban.
Berdasarkan data yang dipantau oleh SIS, sebanyak 12 persen pelanggan di wilayah urban dan 12 persen pelanggan di wilayah sub-urban belum melakukan service rutin di Bengkel Resmi Suzuki, sehingga ada potensi service harus dipenuhi melalui bentuk layanan yang lain, yaitu Service Point Outlet, Home Service, Moving Service, dan Fleet Service.
Melengkapi keberadaan Bengkel Resmi, Suzuki juga menyediakan 52 outlet Service Point yang menjadi pengembangan jaringan agar dapat menjangkau daerah luar perkotaan yang didominasi unit commercial seperti New Carry, tetapi tetap bisa menerima unit passenger.
Masih untuk menjangkau pelanggan yang berada di daerah yang jauh, Suzuki juga menyediakan Moving Service di mana Suzuki bisa menyambangi wilayah seperti perkebunan atau pedesaan yang berjarak lebih dari 30 km atau membutuhkan durasi berkendara lebih dari 1 jam ke Bengkel Resmi terdekat.
Selain itu, Suzuki juga memfasilitasi pelanggan dalam kategori perusahaan melalui layanan Fleet Service.
Tim Service dari Bengkel Resmi Suzuki akan menyambangi pelanggan sesuai kebutuhan dan kategori layanan di atas.
Salah satu layanan perawatan yang saat ini makin tumbuh ialah Home Service.
Suzuki telah menyediakan Home Service sejak 2015, dan kian masif penggunanya saat adanya pembatasan mobilitas masyarakat kala pandemi yang terjadi pada 2020.
Salah satu Layanan Home Service yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan ialah melakukan service 1.000 km, 5.000 km dan berkala per 10.000 hingga 20.000 km, tidak hanya itu perbaikan ringan, ganti baterai, dan ganti pelumas, tetapi juga menangani perbaikan yang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 120 menit atau 2 jam.
Sebagai contoh, jika kendaraan mengalami masalah di lokasi, layanan ini akan melakukan pemeriksaan awal dan melakukan perbaikan jika memungkinkan dalam waktu singkat.
Namun, untuk perbaikan yang lebih kompleks dan membutuhkan waktu lebih dari 2 jam, kendaraan akan dirujuk ke bengkel resmi untuk penanganan lebih lanjut.
Setiap unit Home Service mampu menangani tiga hingga empat lokasi yang berjarak sampai dengan 15 km dalam sehari, dengan didampingi oleh tim mekanik berpengalaman.
Salah satu keistimewaan dari layanan ini ialah tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada konsumen di luar kebutuhan perawatan yang dilakukan.
Semua layanan dan biaya yang diberikan melalui layanan Home Service sepenuhnya sama dengan daftar harga yang berlaku di bengkel resmi, tanpa penambahan biaya kunjungan.
Lebih lanjut, Suzuki juga menetapkan garansi yang sama dengan garansi di Bengkel Resmi yaitu garansi pekerjaan hingga 500 km/14 hari kerja, garansi spare parts hingga 20.000 km/1 tahun dan tidak menggugurkan garansi kendaraan 3 tahun/100.000 km selama mengikuti jadwal perawatan berkala.
Suzuki terus berinovasi dalam menghadirkan solusi layanan yang nyaman dan efisien, misalnya memanfaatkan teknologi digital.
Pelanggan hanya perlu mengakses website di www.suzuki.co.id dan melakukan booking di laman “Service Mobil”.
“Kemudahan era digital yang membuat pelanggan dapat dengan mudah menjadwalkan service hingga melakukan perawatan di rumah saja menjadi upaya yang terus kami tingkatkan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan setia kami," kata Hariadi.
"Melalui peningkatan layanan di berbagai platform seperti, situs website dan layanan Halo Suzuki, kami telah merancang interaksi yang responsif, sehingga pelanggan tidak lagi perlu menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan yang mereka butuhkan." (rdo/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Teknologi SHVS Jadi Langkah Nyata Suzuki Menuju Perusahaan Ramah Lingkungan
Redaktur & Reporter : M. Rasyid Ridha