jpnn.com, TANGERANG - Pemerintah Kabupaten Tangerang meraih penghargaan sebagai pengelola Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) terbaik kedua tingkat nasional kategori Pemkab/Pemkot periode Semester I tahun 2021. Ini setelah Pemkab Tangerang berhasil menindaklanjuti 92 persen laporan masyarakat.
Tangerang menjadi satu-satunya Pemkab/Pemkot dari tiga daerah percontohan yang masuk lima besar persentase terbaik dalam tindak lanjut SP4N-LAPOR!.
BACA JUGA: Banyak Pengaduan Masyarakat, KemenPAN-RB Bakal Evaluasi 34 Kanwil BPN
“Alhamdulillah, raihan ini memacu kami untuk terus meningkatkan layanan,” kata Bupati Tangerang Ahmed Zaki Iskandar dalam siaran pers, Minggu (15/8).
Zaki berharap seluruh perangkat daerah dan unit pelayanan publik di lingkungan Kabupaten Tangerang terus semangat melayani dan meningkatkan pengelolaan pengaduan pelayanan publik dari masyarakat.
BACA JUGA: TNI AL Tingkatkan Kemampuan Personel dan Kesiapan Alutsista
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang, Tini Wartini yang juga Ketua Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Kabupaten Tangerang menyebutkan data statistik terakhir, sejak terhubung dengan SP4N-LAPOR! tahun 2018, sebanyak 3.164 pengaduan telah ditindaklanjuti dan 25 pengaduan terbaru masih dalam penanganan.
"Sedangkan 82 pengaduan harus dikembalikan kepada pelapor karena deskripsi pengaduan belum lengkap," katanya.
Selain itu, sebagai daerah urban, Pemerintah Kabupaten Tangerang rata-rata menerima sekitar 5-10 pengaduan yang masuk per harinya ke dalam dashboard SP4N-LAPOR!. Hal tersebut menunjukkan angka partisipasi publik yang cukup baik untuk mendukung pelayanan publik yang lebih baik.
Dia pun berharap pada periode selanjutnya Kabupaten Tangerang dapat meningkatkan pelayanan serta tindak lanjut penyelesaian pengaduan yang masuk melalui SP4N-LAPOR!.
Diketahui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) melakukan evaluasi pengelolaan pengaduan di instansi pemerintah secara virtual pada Jumat, 13 Agustus. Hal ini untuk melihat respons birokrasi dalam mengelola SP4N-LAPOR!.
“Kami apresiasi dan ucapkan terima kasih bagi daerah yang memiliki kinerja baik dalam menindaklanjuti setiap pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat,” kata Benny Irwan, kepala Puspen Kemendagri dalam Rapat Nasional Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan SP4N-LAPOR! Tengah Tahun 2021 Wilayah Barat.(esy/jpnn)
Jangan Lewatkan Video Terbaru:
Redaktur : Friederich
Reporter : Mesya Mohamad