jpnn.com, JAKARTA - PT ASABRI terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan pelayanan kepada peserta di seluruh Indonesia.
Hal tersebut, tercermin dari hasil survei kepuasan pelanggan selama tiga tahun terakhir.
BACA JUGA: Perkuat Komunikasi & Kolaborasi, Asabri Rumuskan Langkah Strategis
Berdasarkan survei terbaru pada 2024, tingkat kepuasan pelanggan PT ASABRI yang mencapai 96,01, menunjukkan tren peningkatan yang konsisten.
Dalam tiga tahun terakhir, PT ASABRI mencatat pertumbuhan yang terus meningkat dalam kepuasan pelanggan, dengan peningkatan dari 91,23 di tahun 2022, 92,40 di tahun 2023, hingga mencapai 96,01 di tahun 2024.
BACA JUGA: Jangan Sampai Terjebak Utang Digital, Mahasiswa Wajib Dibekali Literasi Keuangan Syariah
Keberhasilan ini tidak lepas dari berbagai inisiatif strategis yang berkualitas, inovatif, dan berdampak langsung bagi peserta.
Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang diberikan amanah untuk mengelola asuransi sosial bagi Prajurit TNI, Anggota Polri, ASN Kementerian Pertahanan, dan ASN Polri, ASABRI memastikan layanan terbaik untuk kesejahteraan pesertanya.
BACA JUGA: GT World Challenge Asia 2025 Bakal Memperkuat Branding Indonesia di Mata Dunia
Direktur Utama PT ASABRI, Jeffry Haryadi P. Manullang mengatakan perolehan hasil survei kepuasan pelanggan tersebut, menjadi bukti nyata bahwa PT ASABRI konsisten untuk terus melakukan perbaikan pengelolaan layanan sebagai bagian upaya peningkatan kualitas dan juga menjadi komitmen atas implementasi dari Asta Cita, yang menjadi pedoman utama dalam pengelolaan layanan bagi peserta.
Jeffry menegaskan melalui pelayanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif ini merupakan keberhasilan dan kerja keras seluruh insan ASABRI.
“Ini adalah wujud kepercayaan Perserta ASABRI yang harus selalu dijaga dan ditingkatkan. Kami percaya bahwa keberhasilan ini adalah hasil dari kerja keras seluruh insan ASABRI dalam memberikan layanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif. Kepuasan dan kenyamanan Peserta adalah prioritas utama bagi ASABRI dalam memberikan layanan terbaik untuk negeri," ujar Jeffry.
Sejalan dengan visi perusahaan, ASABRI berkomitmen untuk menjadi pengelola asuransi sosial yang tepercaya, profesional dan peduli kepada kesejahteraan peserta.
Dengan fokus pada layanan yang berkualitas, PT ASABRI terus mengembangkan solusi yang lebih efektif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Perusahaan juga menargetkan peningkatan kepercayaan pelanggan melalui proses layanan yang transparan, profesional, didukung melalui digitalisasi, dan juga berintegritas.
Selain berfokus pada peningkatan layanan, PT ASABRI juga berperan dalam menjaga ekosistem pertahanan keamanan, di mana ASABRI memiliki tanggung jawab besar dalam memberikan perlindungan dari asuransi sosial bagi prajurit yang mengabdi untuk negara.
ASABRI juga terus berinovasi dalam menyediakan solusi yang mendukung melalui pemanfaatan teknologi dan peningkatan kapabilitas sumber daya manusia.
Hadirnya platform digital ASABRI STAR dan ASABRI Mobile yang memudahkan peserta dalam memenuhi kebutuhannya, ASABRI memberikan komitmen nyata dalam mewujudkan kepuasan Pesertanya.
Selain itu, ASABRI secara aktif menjalankan program sosialisasi dan edukasi guna meningkatkan pemahaman peserta terkait hak dan manfaat yang mereka miliki.
Jeffry menuturkan dengan pendekatan ini, ASABRI tidak hanya menyediakan layanan berkualitas tetapi juga memastikan setiap peserta memiliki literasi yang baik dalam mengakses manfaat yang telah disediakan.
"Oleh karena itu, kami mengajak seluruh peserta untuk terus memberikan masukan dan saran yang konstruktif agar ASABRI dapat terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan. Bersama, kita dapat mewujudkan pengalaman layanan yang lebih baik dan bermanfaat bagi semua," serunya.(chi/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Gelar RUPS, Asabri Berkomitmen Tingkatkan Layanan Berkualitas & Digitalisasi
Redaktur & Reporter : Yessy Artada