jpnn.com, JAKARTA - Mitratel, sebagai bagian dari Telkom Group mengelola menara telekomunikasi untuk mengembangkan sistem yang bisa memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi yang akurat, yang dinamakan CRM Application System.
CRM atau Customer Relationship Management merupakan strategi yang diterapkan oleh perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan untuk memberikan layanan serta produk yang berkualitas.
BACA JUGA: Mitratel dan Telkomsel Bersinergi Tingkatkan Layanan Telekomunikasi
Direktur Utama Mitratel Teddy Hartoko menyampaikan bahwa pihaknya terus meningkatkan performa layanannya dengan membentuk sistem yang dapat diakses secara digital oleh seluruh pelanggan.
Sistem ini diharapkan mampu memberikan informasi detail kepada pelanggan tentang kondisi perangkat, tower, serta seluruh data pendukung yang dibutuhkan oleh pelanggan.
BACA JUGA: PSBB Jakarta Diperketat, Atiqah Hasiholan Turut Bantu UKM
“Kami mengembangkan suatu sistem yang berkelanjutan dan berorientasi kepada bisnis masa depan dengan menyediakan desain teknis yang dapat dioperasikan dengan mudah dan cara yang paling efektif dan efisien," ujar Teddy saat melakukan Kick Off CRM Application System, Senin (14/9).
Dalam pengembangan tower management system dan CRM mitigation system ini, Mitratel menggandeng Telkom Sigma, RPS, dan Nasctech yang memiliki pengalaman internasional dalam pengembangan sistem monitoring secara digital.
BACA JUGA: Kesiapan Pemerintah Tangani Pandemi dan Pemulihan Ekonomi Dinilai Sudah Sangat Baik
Sistem baru yang dikembangkan tersebut diharapkan bisa digunakan pada Desember 2020. Dengan adanya migrasi ke sistem baru ini membuat segala informasi tentang produk Mitratel dapat disampaikan dengan mudah dan cepat serta memberikan solusi terpadu kepada seluruh stake holders Perusahaan.
Bagi Mitratel, sistem ini bisa meningkatkan pendapatan dan keuntungan bagi perusahaan.
Melalui sistem ini pula penjualan, pelayanan maupun operasional perusahaan dapat dikelola dengan maksimal sehingga peluang untuk peningkatan kinerja Perusahaan menjadi lebih terbuka.
Untuk diketahui, saat ini Mitratel memiliki lebih dari 16 ribu menara telekomunikasi yang tersebar di seluruh Indonesia yang menjadikannya perusahaan menara telekomunikasi terbesar ke-2 di Indonesia.
Di samping penyediaan menara telekomunikasi, Mitratel juga menyediakan layanan Internet of Things di antaranya disaster management system, smart monitoring system, dan beberapa produk digital bisnis lainnya.(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy