jpnn.com, JAKARTA - PT Brother International Sales Indonesia meraih penghargaan ‘Service Quality Award 2023’.
Perusahaan perangkat IT terkemuka dari Jepang itu mendapatkan skor 4,2791. Skor ini berada di atas rata-rata industri yang sebesar 4,2585.
BACA JUGA: Ekonomi Belum Pulih, Konsumen Tiongkok Mengurangi Belanja dan Perbanyak Menabung
Indeks ini secara umum menjelaskan bahwa aksesibilitas layanan (Service Accessibility), proses layanan (Service Process) dan sumber daya manusia (People) PT Brother International Sales Indonesia berada di atas rata-rata industri.
Perusahaan yang menjual produk-produk seperti printer, printer label, scanner dan mesin jahit dengan merek BROTHER ini mendapat predikat Golden Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey SQIndex 2023, untuk kategori Printer After Sales Service.
BACA JUGA: Wuling Gelar Kampanye Khusus Buat Konsumen Air ev
Service Manager PT. Brother International Sales Indonesia Ahmad Nuralam mengatakan pencapaian ini merupakan hasil kerja keras perusahaan dalam mewujudkan moto Brother yaitu ‘At Your Side’, yakni ‘melayani pelanggan dan membuat mereka bahagia’.
“Filosofi ini mewakili komitmen Brother untuk mengutamakan pelanggan,” ujar Ahmad Nuralam, Kamis (20/7).
Service Quality Award adalah penghargaan terhadap perusahaan yang mempunyai komitmen tinggi terhadap kualitas layanan kepada pelanggannya.
Acara tahunan yang sudah 17 kali dilaksanakan ini didasarkan pada riset Service Quality Index (SQI).
Service Quality Award menilai Brother excellent dalam memberikan layanan purna jual kepada konsumen baik dalam banyak hal.
Beberapa di antaranya menangani keluhan pelanggan, kenyamanan serta kemudahan mengakses Customer Care dan authorized service partners Brother yang tersedia di lebih dari 87 kota di indonesia.
"Dimensi Perceived Service Quality Riset SQI 2023, Brother Index mendapatkan skor 4,2791," ungkap Ahmad.
Ahmad menyebut skor ini berada di atas rata-rata industri yang sebesar 4,2585.
Secara keseluruhan, pencapaian indeks subdimensi Aksesibilitas Layanan Brother juga mencapai skor 4,3111. Nilai ini juga berada di atas rata-rata industri yang sebesar 4,2435.
SQI 2023 dilakukan dengan melibatkan lebih dari 3.500 responden di empat kota besar di Indonesia yakni Jabodetabek, Semarang, Surabaya, dan Medan.
Ahmad Nuralam menambahkan penghargaan ini akan menjadi penyemangat dan motivasi seluruh Karyawan PT Brother International Sales Indonesia.
"Kami juga terus berupaya memperluas pasar dengan beragam produk dan inovasi,” pungkas Ahmad.(mcr10/jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robiatul