jpnn.com, JAKARTA - WhatsApp Business adalah aplikasi yang tersedia di iPhone dan Android yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelaku bisnis, khususnya usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
Melalui beragam fitur yang dimiliki untuk otomatisasi, menyortir, hingga membalas pesan menjadikan WhatsApp Business memudahkan suatu bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan.
BACA JUGA: Permudah Perusahaan Simpan Dokumen, Infomedia Meresmikan Layanan ProVue RDMS
Menariknya, aplikasi ini memiliki fungsi yang sama dengan WhatsApp Messenger sehingga mudah digunakan.
Berikut fitur-fitur yang tersedia di WhatsApp Business untuk membantu kamu mengelola bisnis:
1. Profil Bisnis
BACA JUGA: Manjakan Pengguna, WhatsApp Meluncurkan Fitur Kategori Saluran
Fitur ini digunakan untuk mencantumkan informasi seputar bisnis, contohnya deskripsi bisnis, alamat toko, jam operasional, email, dan website.
2. Label
BACA JUGA: WhatsApp Menyiapkan Fitur Filter Chat, Ini Manfaatnya
Fitur ini berfungsi untuk mengelola dan memilih percakapan yang penting sehingga chat dan pesan yang kamu cari dapat ditemukan dengan mudah.
3. Balasan Cepat
Fitur ini berisi pintasan atau template yang digunakan untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan dari pelanggan.
4. Pesan Otomatis
Fitur ini digunakan untuk menjawab pesan di luar jam kerja agar pelanggan tahu kapan harus menghubungi kembali.
Jadi dengan adanya fitur ini, pelanggan akan yakin dan merasa lega karena pertanyaan serta kebutuhan mereka tidak diabaikan.
5. Katalog
Fitur ini digunakan untuk menampilkan produk atau layanan di etalase seluler sekaligus mengelompokkan item yang sama ke dalam koleksi.
6. Keranjang
Fitur ini memudahkan pengalaman berbelanja agar pelanggan dapat memilih produk yang diinginkan dari katalog lalu mengirim pesan untuk membeli produk tersebut.
7. Siaran
Fitur ini membantu bisnis untuk membuat pengumuman seputar promosi, penawaran spesial, serta inventaris baru ke semua pelanggan.
Dari beragam fitur tersebut, WhatsApp Business memiliki lebih banyak keunggulan di antaranya meningkatkan layanan bisnis dengan menyampaikan informasi secara real-time kepada pelanggan.
Keunggulan lainnya, yakni fungsi keamanan yang terjamin dengan penggunaan WhatsApp Business melalui verifikasi dua langkah, yaitu melalui PIN dan email sebagai benefit khusus bagi akun WhatsApp Business yang telah memperoleh centang hijau.
Perlu diperhatikan, bahwa fitur tersebut hanya tersedia di WhatsApp Business API yang menggunakan enkripsi end-to-end.
Solusi Terdepan Memudahkan Penjualan dengan WhatsApp Business
Dengan beragam fitur dan kelebihan tersebut, WhatsApp Business menjadi solusi optimal bagi pebisnis dalam mengelola saluran komunikasi secara profesional. Keberadaan WhatsApp Business menjadikan pengelolaan bisnis skala kecil, menengah, hingga besar menjadi lebih efisien.
Dengan semakin populernya pemanfaatan WhatsApp Business sebagai platform komunikasi utama, Infomedia Nusantara, sebagai Official WhatsApp Business Partner, hadir untuk memberikan solusi terbaik dalam mengelola WhatsApp Business bagi pelaku Enterprise dan UMKM.
Sebagai perusahaan dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam pengelolaan Digital Business Process Outsourcing (BPO) terdepan di Indonesia, yaitu Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO), PT Infomedia Nusantara (Infomedia ) telah membantu lebih dari 600 perusahaan untuk mengelola bisnis mereka.
Dalam mengelola layanan CRM untuk perusahaan besar, Infomedia telah menjadi pemimpin dalam menyediakan solusi yang terpercaya dan berkualitas. Salah satu platform andalannya, CRM OmniX, dirancang khusus untuk memberikan layanan multi-channel yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan WhatsApp Business.
Platform OmniX menawarkan kemudahan bagi perusahaan dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran, termasuk WhatsApp.
Integrasi antara WhatsApp Business dan OmniX memungkinkan bisnis, baik skala enterprise maupun UMKM, untuk mengelola interaksi pelanggan dengan lebih mudah dan terorganisir. Dengan fitur ini, setiap percakapan dapat dipantau dan direspon secara real-time, meningkatkan efisiensi serta kepuasan pelanggan.
WhatsApp Business dan Chatbot: Solusi Efisien dalam Pelayanan Pelanggan
Salah satu keunggulan utama yang ditawarkan oleh Infomedia adalah integrasi WhatsApp Business dengan chatbot yang dilengkapi dengan AI.
Paduan ini dapat dirancang sesuai kebutuhan bisnis dalam mengotomatisasi sebagian besar interaksi dasar dengan pelanggan.
Ini mencakup layanan, seperti penjawab otomatis, informasi produk, pengecekan status pesanan, dan penanganan pertanyaan umum semuanya dapat dilakukan tanpa keterlibatan langsung dari tim customer service.
Bagi UMKM, chatbot dan integrasi WhatsApp Business dari Infomedia membantu menghemat waktu dan sumber daya, sehingga mereka bisa fokus pada pertumbuhan bisnis.
Sedangkan untuk enterprise, layanan ini memastikan setiap pelanggan mendapatkan respons yang cepat dan tepat, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
Mengapa Memilih Infomedia?
Sebagai mitra resmi WhatsApp Business, Infomedia tidak hanya menyediakan layanan yang terintegrasi, tetapi juga dukungan teknis yang lengkap.
Dengan pengalaman lebih dari dua dekade dalam industri CRM, Infomedia memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan bisnis di berbagai sektor.
Ini menjadikannya pilihan tepat bagi pelaku bisnis yang ingin mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp Business.
Jika Anda ingin memperoleh centang hijau untuk WhatsApp Business, Infomedia sebagai mitra BSP resmi dari Meta siap membantu Anda.
Mulai dari pendaftaran akun dengan centang hijau hingga pengelolaan campaign, Anda tidak akan mengalami kesulitan dalam mendapatkan verified badge.
Untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan dengan WhatsApp Business, Infomedia juga telah mengembangkan solusi WhatsApp Marketing Advance, dan WhatsApp Marketing Basic untuk meningkatkan brand awareness secara sistematis, meningkatkan interaksi melalui campaign promosi, dan mempromosikan produk secara efektif.
Yuk, percayakan solusi pengelolaan bisnis digital bersama Infomedia untuk meningkatkan penjualan bisnis! (mrk/jpnn)
Redaktur : Sutresno Wahyudi
Reporter : Sutresno Wahyudi, Sutresno Wahyudi