Bandara Juanda Raih Service Quality Gold Award 2013

Kamis, 30 Mei 2013 – 08:19 WIB

SQA(TM) diberikan sebagai apresiasi kepada para pelaku service industri. Penghargaan itu berdasar survei melalui wawancara tatap muka yang dilakukan kepada 3 ribu responden dari kelas premium dan menengah di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.

Bandara Juanda dalam survei itu berhasil meraih skor Service Quality Index (SQIndex) 3.9328. Aspek penilaian SQIndex tersebut terdiri atas dua indikator utama, yaitu perceived service value (PSV) dan perceived service quality (PSQ). PSV adalah pengukuran langsung terhadap nilai layanan yang diberikan. Sementara itu, PSQ meliputi empat dimensi, yaitu service accessibility (akses terhadap layanan), service process (prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), people (staf yang berinteraksi dengan pelanggan), serta service solution. (riq/kus/c10/end)

SURABAYA - Prestasi monumental kembali ditorehkan Bandara Internasional Juanda Surabaya. Bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero) itu berhasil

• First «
• Prev
• 1
• 2

Silakan baca konten menarik lainnya dari JPNN.com di Google News