Banyak Konsumen Australia Tak Suka Layanan Kasir Otomatis di Supermarket

Ia mengutarakan, "Apa yang mereka lakukan akan melipatgandakan bank dan mereka tak memiliki loyalitas, dan bank menemukan bahwa sangat sulit untuk mendapatkan lebih banyak peluang bisnis dari pelanggan mereka."

Barry juga berpendapat, masuknya supermarket Jerman ‘Aldi’ ke dalam pasar Australia Barat pada tahun 2016, akan mengganggu basis pelanggan dari dua supermarket besar di negara bagian itu.

"Mereka memiliki pangsa pasar sebesar 11-14% persen di negara-negara timur dan tak ada kasir otomatis di sana," ungkapnya.

Ia lantas berujar, "Saya pikir beberapa toko akan mempelajari pelajaran dasar dalam hubungan pelanggan. Teknologi harus melengkapi, bukan menggantikan, orang."

Barry mengatakan, ada sedikit perbedaan harga di antara supermarket-supermarket besar di Australia, dengan layanan bisnis yang cukup jauh untuk membedakan masing-masingnya.

Tapi bagi 1 dari 6 orang yang tidak keberatan, layanan kasir otomatis bisa menjadi sebuah bonus.

Salah seorang pengunjung yang datang ke supermarket empat kali seminggu mengatakan, "Saya suka kasir supermarket otomatis."

"Saya akan pergi ke supermarket yang memiliki kasir otomatis, karena itu jauh lebih cepat ketimbang antri di belakang orang-orang dengan troli besar," kemukanya.(admin)