Mitsubishi Indonesia Kembali Meraih Peringkat Tertinggi dalam Hal Melayani Konsumen

jpnn.com, JAKARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), kembali meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan aftersales di antara brand mass-market lainnya. Ini merupakan pencapaian dua tahun berturut-turut bagi MMKSI berdasarkan studi yang dilakukan oleh J.D Power.

Setelah berhasil mendapatkan peringkat pertama pada Studi Indonesia Customer Service Index (Mass Market) di tahun 2018, PT MMKSI kembali menempati posisi pertama di tahun 2019.

Skor tertinggi berhasil diraih oleh MMKSI dalam studi yang dilakukan oleh J.D. Power terhadap 2.786 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian dan melakukan servis kendaraan di dealer pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019 dan pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di dealer resmi Mitsubishi pada periode Februai 2018 hingga Juni 2019.

"Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting bagi kami. Sedangkan bagi konsumen, produk dan kualitas servis merupakan yang utama. Maka dari itu kami fokus pada kebutuhan konsumen. Kami berusaha menghadirkan produk yang lebih dari sekedar alat transportasi namun juga untuk meningkatkan kualitas hidup, yang ditunjang dengan layanan purnajual yang andal," kata President Director PT MMKSI, Naoya Nakamura saat menerima penghargaan di Kantor PT MMKSI Pulomas, Jakarta, Rabu (25/9).

Lebih lanjut, Nakamura mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan pelanggan setia Mitsubishi Motors di Indonesia sehingga selama dua tahun berturut-turut dapat meraih peringkat pertama Customer Service index dari J.D Power.

"Capaian ini mendorong kami untuk terus berkembang dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," ungkap Naoya Nakamura.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 819 poin. Terdapat lima faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu: kualitas servis (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19%), service advisor (19%) dan fasilitas servis (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang Iebih tinggi.

Sementara itu, Eiichiro Hamazaki selaku Aftersales Director PT MMKSI berujar dirinya semakin termotivasi dengan pencapaian ini dan ingin mengejar hattrick (tiga kali beruntun) menjadi yang nomor satu dalam hal kepuasan pelanggan tahun depan.