New Normal Sektor Perbankan, Petinggi BNI: Direktur Kredit dan IT Paling Pusing

"Nantinya teknologi yang jadi jembatan customer dan bank," ucapnya.

Untuk itu perlu ada transformasi. Transformasi adalah peristiwa besar sehingga seorang leader harus membuat prosesnya pelan tetapi pasti.

Menurut Ryan, dalam setiap tranformasi ada tiga ancaman yang terjadi. Pertama, krisis komitmen karena orang capek kenapa harus berubah.

Kedua, krisis konflik. Kalau konflik terbuka bisa segera dideteksi dan diselesaikan. Celakanya kalau konfliknya laten, susah dilakukan penyelesaian.

Ketiga, krisis indentitas karena orang bertanya kita mau jadi apa. Itu sebabnya hanya leader yang betul-betul strong yang bisa mengayomi menjadi kunci transformasi.

"Customer memaksa perbankan melakukan perubahan. Dari pendekatan tradisional menjadi digital. Customer mula malas ke kantor cabang, ATM, mau tidak mau pakai smartphone. Semua transaksi keuangan akan menggunakan mobile payment. Dan, ada 75 persen menggunakan mobile payment," tandasnya.(esy/jpnn)