Total Layani Pelanggan, Bank BJB Raih Banyak Penghargaan

Bukti sahih pengaruh kualitas layanan terhadap peningkatan performa bisnis ini bisa dilacak dari tren pertumbuhan laba perbankan. Pada 2017 lalu, Bank BJB membukukan laba bersih sebesar Rp1,6 triliun atau tumbuh 1,5 persen dibandingkan dengan perolehan tahun sebelumnya.

Pada Triwulan III 2018, laba bersih Bank BJB tercatat menyentuh Rp1,3 triliun alias tumbuh 25,4 persen year on year.

Bank BJB juga berhasil meraih beberapa penghargaan bergengsi di awal tahun 2019. Teranyar, tiga penghargaan pada ajang Satisfaction, Loyalty and Engagement (SLE) Award 2019 berhasil digondol bank pembangunan daerah (BPD) Jawa Barat ini.

Tiga penghargaan tersebut adalah peringkat 1 kategori Satisfaction Index 2019 Satpam BPD, peringkat 1 kategori Satisfaction Index 2019 Customer Service BPD, dan peringkat 1 kategori Satisfaction Index 2019 Teller BPD.

Ketiga anugerah ini diberikan oleh Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).

Bank BJB dipilih sebagai pemenang lantaran dianggap berhasil mempertahankan tingkat loyalitas nasabahnya. Penilaian itu didasarkan pada riset perkembangan kualitas layanan industri perbankan kepada nasabah individual di 24 bank.

Berbagai pencapaian yang diterima Bank BJB ini semakin meneguhkan peran sentral pelayanan pelanggan dalam mendorong performa bisnis.

Keseriusan Bank BJB dalam menjalankan konsep bisnis berorientasi pada kepuasan pelanggan menjadi modal berharga untuk meraih visi dan misi untuk menjadi 10 bank terbesar dan berkinerja terbaik. (adv/jpnn)